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[#1]

Bonjour,

Voulant changer de forfait (Orange, CMO-3H-SMS illimités), je viens de constater en consultant mon compte-client que mon option payante "30 SMS supplémentaires" avait été conservée plus d'un an après être passé en SMS illimités : cette option n'était pas résiliable en ligne. Je pensais être en dépassement de forfait lorsque je voyais ce montant prélevé sur mon relevé bancaire.

Cette absurdité est-elle arrivée à l'un d'entre vous ? L'avez-vous déjà signalée ?

Bien à vous,

Laurent

[#2]

Bonjour,

Le CMO "compte mobile Orange" ne date pas de la dernière pluie...

Si je comprends bien vous n'arrivez à résilier depuis votre espace client l'option "30 SMS suplémmantaires"

Tentez d'attendre l'intervention d'un webconseiller (interlocuteur avec le logo Orange)

[#3]

Oui... antique forfait.

Merci bien de votre réponse.

[#4]

Bonjour Tatou31,

Afin de vous aider, merci de m'indiquer vos coordonnées en message privé:

- Votre nom et prénom

- Adresse postale
- Numéro mobile
- Numéro client

Bonne journée,

AlexandreK

[#5]

Bonjour Tatou31,

Concernant votre demande, je vous apporte plus de précision en message privé. Merci d'en prendre connaissance.

Bonne soirée,

AlexandreK

[#6]

Bonjour Tatou31,

Après consultation de votre dossier, je prends en compte requête et vous apporte plus de précision en message privé. Merci d'en prendre connaissance.

Bonne journée,

AlexandreK

[#7 · Accepted solution]

Bonjour,

En quelques mots : problème résolu, remboursement promis... bref : ayez confiance en Orange ^-^ !

Laurent

[#8 · Accepted solution]

@Tatou31,

Ravi de vous avoir aidé.

Bonne fin de journée,

AlexandreK