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Bonjour,

Je dispose aujourd'hui d'une offre 1Go à 7,99€ avec une option à 10€ pour 5 Go supplémentaire.

Je souhaite basculer vers la formule 50Go à 9,99€ sans option supplémentaire.

Mais quand je veux souscrire à ce nouveau forfait il m'affiche toujours l'option pour 10€, dont je ne veux pas et que je ne parviens pas à résilier. Cette option s'intitule "Prise en compte de la désactivation".

Comment procéder ? Merci pour votre aide

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Bonjour @Lapiz001,

Au vu de vos explications, je pense que le fait de passer sur la nouvelle offre va automatiquement supprimer cette option, mais, afin d'y voir plus clair, je vous propose de vérifier votre dossier 😊

Si vous le souhaitez, je vous invite donc à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom et numéro de ligne), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée 👋

Thomas