Bonjour,
Il me semble important de signaler le piège dans lequel je suis tombée, afin de prévenir la communauté.
Il y a 2 ou 3 semaines, je suis démarchée par ORANGE qui me propose un abonnement mobile beaucoup moins cher que celui que j'ai chez un autre opérateur. J'accepte cette offre, étant déjà cliente ORANGE Fibre et un mobile dans mon foyer, pensant regrouper ainsi l'ensemble de mes équipements et acceptant un tarif attrayant. C'est là que se joue le piège que j'ai pourtant vraiment tenté d'anticiper : la portabilité de mon numéro se fera le 12/10, et je dois auparavant activer la carte SIM que l'on m'envoie. Je conviens avec le commercial d'effectuer le même jour le changement de carte, pour ne pas avoir à communiquer le numéro provisoire attribué à la carte SIM Orange. Je précise que j'ai besoin de mon téléphone à des fins professionnelles. Je vérifie avec le commercial que mon dossier est complet ; il reprend tout de même mes coordonnées bancaires et me certifie que tout est en ordre.
Le 12/10, je procède au changement de carte et appelle le numéro pour activation : évidemment ça ne fonctionne pas au motif "dossier incomplet", je "devais envoyer par courrier (pourquoi pas par hibou, le ridicule ne tue pas Orange) mon RIB et la copie de ma Carte d'Identité". Contradiction flagrante avec le discours du commercial et de surcroît double emploi puisque j'ai déjà fourni ces documents, mais de fait je suis toujours sans téléphone, et malgré diverses réclamations, je dois attendre que le courrier (j'ai fini par l'envoyer) arrive. A ma demande de transférer ces pièces par mail, on m'envoie un lien qui ne fonctionne pas. Mais tous ces désagréments sont de mon fait selon les différents services, alors que j'ai suivi toutes les instructions du commercial, lequel bien évidemment s'est bien gardé de me recontacter : soupe vendue, suivant ...
Cruelle déception, perte totale de confiance, ... je suis une bonne cliente orange, sans une once de cerveau, mais puisque je paie, je devrais sans doute les remercier de m'accepter.
