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******************************'achat de Pass voyage pour soi-disant éviter les hors-forfait : ils m'ont prélevé 80 euros de soi-disant hors-forfait, alors que je n'avais pas dépassé les 30 minutes autorisées. Mais l'information que je n'ai pas eu au moment de l'achat, c'est que les tarifs sur place (Thaïlande) sont fixés par le pays de destination, et non plus par Orange... Donc hop, 2.90 euros pour 13 secondes (oui, oui, vous ne rêvez pas, quasiment 3 euros pour 13 secondes d'appels !!!). J'ai même eu des sommes de décomptées alors que je n'avais même pas communiqué (j'en suis venue à me demander s'ils m'avaient pas prélevé juste si on m'appelait, et que je ne décrochais pas...). Via le chat, un agent d'Orange m'avait invité à contesté la facture pour remboursement (j'ai encore gardé la preuve sur mon pc) et en les appelant, ils changent d'avis ! Très moyen pour le pseudo meilleur service client... Les agents que j'ai eu au téléphone (*********************************) répétent ce qu'on leur dit au "service commercial" : circulez, il n'y a rien à voir, il faut PAYER. Autant vous dire que je réfléchis à partir, et qu'en tout cas, je n'achèterai PLUS JAMAIS de Pass voyage : conseil, lorsque vous partez en vacances, ***********************************************************************************************************************************************. Je ne ferai plus jamais appel à ce "service" d'Orange. 

• [Edit : merci @Sa7i de respecter les Règles d'Usage du forum]    

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Ah, et maintenant vous vous permettez de censurer mon message ! De mieux en mieux, Orange ! Bravo ! J'étais déçue, mais alors, là, vos méthodes sont très discutables et en disent long sur votre capacité à être réellement à l'écoute de vos clients ! En quoi mon message ne respectait pas les règles du forum ?? Si vous faites allusion à votre règle "Ne pas inciter les autres membres à participer à une quelconque action contre Orange", je vous répondrai que conseiller les clients qui voyagent à acheter un téléphone à 20 balles et à s'acheter une puce dans le pays de destination pour éviter les tarifs monstrueux de hors-forfait et bénéficier des tarifs locaux plus avantageux n'est pas une action contre Orange, mais tout simplement une action en faveur des clients pour éviter qu'ils se retrouvent dans ma situation, et dans celles bien pire d'autres clients qui ont pu se retrouver avec plusieurs centaines voire milliers d'euros de hors forfait !! Votre Pass Voyage est à revoir, c'est tout. Acceptez les critiques, elles sont censées vous aider à (vraiment) devenir le meilleur service client, plutôt que de bâillonner les clients mécontents.

[#3 · Accepted solution]

Bonjour @Sa7i, 

Bienvenue sur notre page communauté, je suis navrée de vous accueillir dans ce contexte.

Les tarifs en émission ou réception d'appels sont disponibles sur notre site ou via votre espace Tarifs de communication à l'étranger - Espace client Orange.

La facturation s'effectuant à la minute, tout appel émis ou reçu d'une durée de 13 secondes sera comptabilisé comme une minute entière.

Je vous propose de me transmettre vos coordonnées en privé, je pourrai ainsi faire le point sur votre dossier.

En attendant votre retour, je vous souhaite de passer une agréable journée.

Cristal🌸

[#4]

Bonjour @Sa7i, 

Vous n'avez pas répondu à mon message précédent.
J'espère que vous avez pu être accompagnée.

Je suis là si besoin. 

Bonne journée.

Cristal🌸

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Bonjour @Sa7i,

Je prends la suite de l'échange et je vous remercie pour ces informations en message privé. 👌

Afin de comprendre ces différentes facturations et faire le point ensemble pour répondre à vos interrogations, je vous invite à me communiquer vos coordonnées en message privé il vous plaît. 👉

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée. 🌞

Thomas

[#6]

Bonjour, j'ai bien répondu à votre message précédent, et attend toujours une réponse... J'espère que vos messages publiés pour "apporter des réponses aux clients" ne sont pas uniquement des affichages, mais que vous répondez réellement...

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Bonjour @Sa7i,

Je vous remercie pour vos retours en privé, cependant sans vos coordonnées, je ne peux consulter votre dossier.📁❌

Afin de vous accompagner et faire le point sur la situation, je vous remercie de me les communiquer en message privé en cliquant sur le bouton ci-dessous.👇🏼🪪

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne après-midi.☀️

 Yoan

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Bonjour @Sa7i,

N'hésitez pas à me transmettre vos coordonnées si vous souhaitez mon accompagnement.🪪

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.☀️

 Yoan

[#9]

Si, si j'ai répondu et je vous ai demandé de me contacter mais j'attends toujours....

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Bonjour @Sa7i,

J'ai bien reçu votre acceptation de la proposition transmise par ma collègue Linda.
Je viens d'effectuer la régularisation qui sera appliquée sur la prochaine facture.

Vous recevrez un SMS et mail de confirmation.

Je suis là si vous avez la moindre question et vous souhaite une belle journée.

Cristal🌸