mobile Orange gérer mon offre mobile Voir tous les sujets mobile Orange

[#1]

Bonjour,

J'ai le même soucis avec une pré-commande du 31 juillet pour un Z Fold 8 blanc 512go qui n'est toujours pas arrivé.

Mais je ne comprends pas pourquoi vous dîtes encore aujourd'hui qu'il n'y a plus de stock alors qu'on peut maintenant en re-commander sur votre site avec une livraison estimée la semaine prochaine?

Pour ma part, ma commande est enfin re-passée de pré-commande à en cours de préparation - est-ce que cela veut dire qu'il va enfin être envoyé ?

Merci par avance,

[#2]

Bonjour @Miouze2,

Toute cette histoire de pré-commande sur ce Fold 8 commence à me rendre dingue, j'ai fait la préco pour le 256 Go blanc le lundi 3 août pour une livraison prévue à partir du vendredi 7 août, le statut de la pré-commande reste bloqué à "Préparation en cours" car ce modèle est soi-disant en rupture de stock sauf que je peux voir encore aujourd'hui qu'il est disponible en ligne et qu'il y a une livraison possible à partir du 18 août prochain, chose que j'ai tendance à douter fortement...

Bref je ne ferai plus jamais de pré-commandes chez Orange.

[#3]

Bonjour @Naxeo24,


Je suis Eugénie et prends la suite de Djingo — merci pour votre commande passée hier ! 😊

Petite précision : lorsque vous nous écrivez sur le forum public, attendez un peu avant de partager vos coordonnées personnelles, et privilégiez ce canal plutôt que de contacter directement un webconseiller.

J'ai bien récupéré vos informations et consulté le suivi de votre commande : votre colis est en cours de préparation, mais de mon côté il apparaît comme expédié. Une bonne nouvelle !

Je reviens vers vous ici demain pour faire le point ensemble.

Dans l'attente, je vous souhaite une excellente journée. ✅

Eugénie

[#4]

Bonjour ma commande vient d'évoluer en préparation en cours.

Vous me confirmer l'expédition ?

[#5]

Bonjour @Kevinkeri,

À ce stade, je ne dispose pas encore de la date de livraison exacte.

Dès que votre colis sera confié au transporteur, vous recevrez une notification et pourrez suivre votre livraison directement depuis votre suivi de commande. 📦

Dans l'attente, n'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question. 

Bonne journée à vous.☀️

Safia

[#6]

Le mien est en statut "en préparation" depuis le 3/8 donc pour répondre à votre question, cela ne signifie pas qu'il va être envoyé

[#7]

Bonjour,

Je passe l'information car ce n'est actuellement pas Orange qui a l'air d'en faire l'effort, ils ont effectivement bien récupéré des stocks des Zfold 8 blanc mais si vous aviez une mystery box dans votre pré-commande c'est ce qui bloque actuellement les commandes, ils attendent des stocks de celle-ci.

Je leur ai suggéré que vu la situation il serait peut-être indiqué d'envoyer les téléphones et d'envoyer plus tard ces box. Ce sera remonté mais ça n'avait l'air d'être une option possible...

[#8]

@Miouze2,

Pour ma part, je n'ai pas commandé la Mystery Box (qui n'était plus dispo au moment où j'ai fait ma pré-commande le lundi 3 août dernier), juste le Galaxy Z Fold 8 256 Go Blanc sans aucun autre accessoire avec et pourtant le statut de ma commande est toujours bloqué "en préparation en cours" depuis le 4 août.

J'ai déposé un signalement à Signal Conso de la DGCCRF tout à l'heure via ce lien : https://signal.conso.gouv.fr/fr, *** au même souci au niveau de la pré-commande et de la fausse information concernant la disponibilité du Fold 8 Blanc 256 Go affiché sur le site web actuellement. 

[Edit : merci @orezneveselbuod de respecter les Règles d'Usage du forum]

[#9]

Bonjour 

Pas de mystery box pour moi et pourtant pré-commande bloquée depuis le 3/8

[#10]

Bonjour @Happy26,

Je vous souhaite la bienvenue sur notre forum Orange. 🙂

Concernant votre reprise, je vous rassure, étant donné qu'elle a été prise en compte lors de votre commande, la valeur ne va pas changer, ni le bonus, si vous n'annulez pas la commande.

Pour vous accompagner au mieux concernant la livraison, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ou référence commande ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Blandine