mobile Orange gérer mon offre mobile Voir tous les sujets mobile Orange

[#1]

Conclusion du service client au téléphone ce matin : "Le centre de tri n'a pas retrouvé le colis. Pour poursuivre la réclamation, la demande doit venir de l'expéditeur à savoir Orange. Merci de contacter le service client Orange pour qu'une réclamation soit faite."

Ils ont refusé de me faire un écrit attestant de la perte du colis

Je perds vraiment patience....un chien dans un jeu de quilles;..

[#2]

Bonjour @Frnk69, 

Je vous remercie pour ce complément d'informations. Je viens de voir qu'une demande a été déposée hier matin afin de faire évoluer la situation.

Elle est pour le moment en cours de traitement, mais rassurez-vous, nous gardons votre dossier en suivi, et nous reviendrons vers vous dès qu'un retour nous sera apporté.🙂

En attendant, je reste bien entendu disponible si besoin, et je vous souhaite une bonne journée.

Stéphane

[#3]

Bonjour @Stéphane_R 

Le 3900 m'indique un délai de 7 à 10j pour le traitement de la réclamation auprès de Chronopost...(!!!)

J'ai ouvert un ticket le 25/08 en anticipation d'une fin de non-recevoir de Chronopost sur ma réclamation auprès d'eux.

Je vais être clairement hors délai pour la reprise de mon téléphone actuel. J'ai passé commande le 2/8 et depuis 3 semaines, entre l'indisponibilité et la perte du colis, je ne fais qu'essayer de trouver un moyen d'être livré ce que j'ai payé le 2/8 et qui a été prélevé.

C'est franchement extrêmement pénible d'être baladé comme ça... 

[#4]

Je viens de prendre connaissance de votre message privé @Frnk69. 

En effet vous n'avez rien à faire, nous vous informerons dès que nous aurons un retour. 

À très vite. 

Cristal🌸

[#5]

Alors... retournement assez improbable vu l'heure qu'il est, mais je viens de recevoir un mail de Chronopost puis d'Orange qui me confirment que mon mobile est en cours d'expédition, arrivée prévue demain ou, au plus tard, lundi à la boutique Orange.

C'est... inattendu, clairement, surtout que j'ai pas plus tard que cette fin d'après-midi contacté le service client (merci à Fatima pour son extrême gentillesse) qui était évidemment aussi impuissante que moi mais qui a tout de même pris le parti de contacter le service compétent pour leur demander d'accélérer le process. Je ne m'attendais pas à ce que ce soit si efficace... x)
Mais je suis évidemment ravi, en espérant cependant ne pas vivre les mêmes déboires que ce pauvre Frnk69 cela dit : je vous tiens au courant de la bonne réception du colis...

[#6]

Bonjour,

Là par contre va falloir qu’Orange s’explique, de ce que je comprends des messages de Bakura, sa commande du ZFold 8 blanc 512go du 13 août vient d’être expédiée (et tant mieux, car l’attente et le manque de visibilité n’ont été drôle pour personne donc profitez!) par contre je ne m’explique pas comment vous pouvez avoir remis ce téléphone en stock deux fois en Août (et il est d’ailleurs actuellement possible de le commander) et apparemment expédié des commandes qui ont été faites après la sortie du téléphone alors que vous n’avez toujours pas honoré toutes les pré-commandes de ce même modèle, ma commande en faisant partie, ayant été passée le 31 juillet et que ça va faire un mois que votre service client me dit qu’il n’y a pas de stock et que potentiellement là ça se débloquera peut-être la semaine prochaine sans aucune certitude.

Je veux bien entendre qu’il y a eu des problèmes de stock et que vous n’en êtes pas entièrement responsables mais là vous étes les seuls  responsables de la façon dont vous allouez les stocks que vous recevez.

Merci par avance pour votre support,

[#7]

Bonjour @Miouze2,

Pour vous accompagner concernant votre commande en cours, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile de contact. ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée.😊

Elfy

[#8]

@Miouze2,

Vos coordonnées sont bien reçues, merci.

Je comprends tout à fait votre impatience — et je la trouve légitime. Chaque précommande suit son propre chemin parfois avec des obstacles : retard, erreur d'adresse, perte... Dans votre situation, il s'agit d'une rupture de stock. Les stocks se reconstituent au fur et à mesure, ce qui peut entraîner des délais de livraison différents d'un client à l'autre, même pour des commandes passées à la même période. C'est frustrant, je le reconnais sincèrement.

Je prends votre dossier en suivi jusqu'à la livraison. 📦 Dès qu'il y a du nouveau, je reviens vers vous. Et une fois votre commande reçue, nous serons en mesure de vous proposer un geste commercial.

Dans cette attente je reste à votre écoute je vous souhaite une bonne journée.

Elfy

[#9]

Bonjour, 

Cependant là on ne peut pas parler de différence de chemin pour chaque précommande sachant que dans l’exemple que j’ai donné  seulement l’une d’entre elles est une précommande et à priori on ne peut plus parler de rupture de stock si vous pouvez envoyer des commandes passées ultérieurement de ce même modèle téléphone, c’est à ne plus rien n’y comprendre et rend le principe de précommander complètement absurde...

Je vous remercie pour la prise en charge du dossier, et je ne manquerai pas de discuter d’un geste commercial en plus de la réclamation que je vais devoir faire quand Dipli me proposera une estimation à la baisse car je vais avoir dépassé le délai pour renvoyer mon téléphone actuel.

[#10]

Bonjour @Bakura, 

Je vous confirme que votre colis est bien en route😊, la livraison est prévue lundi sur le site de Chronopost.

Je reviendrai vers vous lundi en fin de journée pour vérifier que vous l'ayez bien réceptionné comme prévu.

En attendant de vous retrouver, je vous souhaite un très bon week-end.🌞

Sylvie