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[#1]

Bonjour, @Frnk6,

Une demande de localisation de votre colis a bien été transmise au transporteur le 26 août 2026.

Dès que nous aurons leur retour, nous vous en informerons. Ce type d'enquête prend généralement deux semaines.

Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.☀️

Safia

[#2]

Bonjour

2 semaines !!!! 

J'ai passé commande le 2 août ! 

Quel que soit le retour de votre transporteur, pourquoi dois-je attendre ??? Si le colis est retrouvé, vous n'avez qu'à le faire renvoyer chez vous. Si il est perdu, vous m'en renvoyez un nouveau. 

Dans tous les cas, vous savez que je ne l'ai pas alors pourquoi dois-je être au milieu d'un dysfonctionnement entre le fournisseur et le transporteur qui sont un même ensemble pour moi??

C'est incompréhensible et hyper déceptif sans compter l'effet tunnel engendré...Attendre, patienter, attendre, ....

[#3]

Je comprends tout à fait votre mécontentement face à ces délais.

Malheureusement, je n'ai pas la possibilité d'agir dessus et sachez que si c'était en mon pouvoir, je ferais tout pour accélérer les recherches.😓

Bonne journée à vous.☀️

Safia

[#4]

Je ne vous demande pas d'accélérer le process vous même. Ni même de me renvoyer un colis.

Je n'ai jamais imaginé que vous puissiez le faire.

Je vous demande d'escalader le problème auprès des services concernés et de relayer ma demande d'envoi d'un nouveau colis en parallèle de la recherche en cours.

Les 2 semaines de délai sont des délais Chronopost. Qui ne me concernent pas. Et encore une fois, si le colis est localisé, il vous appartiendra de le "rapatrier" chez vous. 

Dans tous les cas, à aucun moment je ne me retrouverai avec 2 mobiles. 

 [Edit : merci @Frnk69 de ne pas écrire en gras]

[#5]

Merci pour votre retour. La date annoncée du 31 août étant désormais dépassée, pourriez-vous me confirmer qu’une requête a bien été transmise au service interne de gestion des commandes afin de vérifier l’affectation de ma commande au prochain réapprovisionnement, et pas uniquement que mon dossier reste en suivi ? Merci.

[#6]

Bonsoir @Athanamir,

Aucune requête ne peut être faite. Votre commande est bien prise en compte et le colis sera expédié dès que le mobile sera en stock.

Nous reviendrons vers vous vendredi pour faire le point.

Passez une bonne soirée,

Pédro

[#7]

Bonjour

"Bonne nouvelle", Chronopost m'a appelé pour me dire que le colis faisait partie des 0,01% de colis définitivement perdus...

Donc vous allez en être informés ce matin via vos échanges internes.

merci de votre suivi pour accélérer la relivraison

[#8]

Bonjour @Frnk69,

Merci de nous avoir tenus informés.

Je viens de faire un signalement concernant votre colis perdu, il porte le numéro 282451253.

Je reviendrai vers vous à partir de lundi prochain pour m'assurer de l'avancer de votre dossier.

Dans l'attente de vous retrouver, je vous souhaite une excellente journée.

Sacha

[#9]

Bonjour

Que dois-je faire de ce numéro ? Il me semblait qu'une fois que Chronopost vous faisait un retour, la situation se débloquait automatiquement et que le colis était relivré aussitôt

Puis-je imaginer une livraison d'ici la fin de la semaine ?

merci

[#10]

@Frnk69,

Ce numéro correspond à la référence de votre signalement, suite à la perte de votre colis. Aucune action de votre part n'est nécessaire. 😊

Le colis ayant été égaré, vous ne recevrez sûrement pas votre colis avant la fin de semaine, j'en suis navré.

Je reste disponible si besoin.

Bonne journée à vous.

Sacha