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[#1]

@Gabri1,

Votre demande de rétractation a bien été enregistrée ce matin — un e-mail de confirmation vous a été envoyé.

Nous comprenons tout à fait votre décision, et sommes vraiment désolés que le délai de livraison ait été aussi long pour votre commande.

Nous restons à votre écoute si vous avez d'autres questions.

Bonne fin de journée à vous.

Elfy

[#2]

Bonjour 

Dans la série, les emm...volent en escadrille, Chronopost a égaré mon colis :-(((

Et Dipli qui me relance qu'il me reste 5.jours pour effectuer ma reprise...

Quelle solution s'offre a moi si ils ne le retrouvent pas ?

Merci 

[#3]

Bonjour @Frnk69

Effectivement, je viens de consulter votre suivi de commande, le mobile a été expédié le 21 et est toujours au centre de tri Chronopost depuis le 21... C'est Chronopost qui vous a informé que le colis était perdu ?

Karim

[#4]

Ils le recherchent...Pas encore déclaré perdu car c'est une question de délai.

j'anticipe au cas où...j'ai escaladé au service client et ils le recherchent au centre de tri...

[#5]

@Frnk69

D'accord, il faut espérer qu'ils le retrouvent rapidement, bien qu'en toute honnêteté, il y ait peu d'espoir.

S’il est bel et bien perdu, il faudra faire une requête auprès du service des commandes pour demander une nouvelle livraison et j'ai bien peur qu'au final vous ne l'ayez pas au 31 août.

Si on en arrive là, on verra comment on peut gérer la situation.

Je reviens vers vous le 31 pour faire le point.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Karim

[#6]

@Karim_Z 

c'est quoi le service des commandes ? Ils sont joignables comment ? Je ne connais que le service client via le chat ou le 3900

j'espère vraiment que vous vous trompez concernant Chronopost...j'ai encore de l'espoir

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Pour répondre à votre question concernant le message de Karim, c'est un service interne que nous pourrons solliciter dès qu'un retour de Chronopost sera présent.

Mais malheureusement, sans ce retour, nous ne pourrons pas lancer la démarche, et c'est pour cette raison que nous reviendrons vers vous le 31 pour faire le point.🙏🏻

J'espère vous avoir apporté les éclaircissements nécessaires, et je reste bien entendu disponible si besoin en attendant.🙂

Je vous souhaite un bon après-midi @Frnk69. 

Stéphane

[#8]

Bonjour,

De mon côté je n'ai toujours aucune nouvelle/visibilité et je vous avoue que la situation commence à me peser.

Est-ce qu'il serait possible de savoir où on en est concernant ma commande ? N'avoir aucune nouvelle n'est pas rassurant et comme dit hier je ne comprends pas comment cela peut être aussi opaque côté Orange alors que le site Samsung annonce aujourd'hui encore des expéditions du modèle que j'ai commandé à partir du 28/08 sur leur site :

[#9]

Bonjour @Bakura, 

Je viens de vérifier et pour le moment, votre commande est toujours en cours de préparation.😕

Je n'ai malheureusement pas plus de visibilité à mon niveau, comme expliqué par mes collègues avant moi.

Je suis sincèrement désolé pour cela, mais je ne peux que vous inviter à patienter encore un peu. Dès que le réapprovisionnement sera fait, vous en serez bien entendu informé.

Je vous remercie pour votre compréhension, et votre patience, et je vous souhaite une bonne journée.

Stéphane

[#10]

Bonjour

Dernière réponse en date du service client sur X (pas la même réponse que celle du service client au téléphone) :