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[#1]

Bonjour @Bojan1987

Je vous remercie pour vos coordonnées communiquées en message privé.

Les stocks sont différents entre le site, le service client et chaque boutique.

Actuellement, il y a une rupture de stocks sur le mobile que vous avez choisi.

Dès qu'il sera à nouveau disponible, vous recevrez un mail de confirmation vous informant de la date de livraison.

En attendant, je ne peux que vous inviter à patienter, je suis navrée.

Je reste disponible si vous avez d'autres demandes et vous souhaite un bon après-midi.

Blandine

[#2]

@Eugénie_M,

J'ai pu voir cela et je commence très sincèrement à perdre patience de mon côté car je me retrouve en plus dans un piège abscons depuis plusieurs jours en hésitant à faire une rétractation de ma pré-commande et d'en faire une nouvelle pour l'avoir en Graphite 256 Go vu que c'est le seul qui est en stock et qui peut être livré rapidement chez vous.

Le problème est que je vais perdre toutes mes remises qui sont liées à la pré-commande et cela m'embête très fortement. 

Quoi qu'il en soit, j'ai déposé un signalement en fin de semaine dernière à Signal Conso de la DGCCRF concernant cette affaire que je trouve inacceptable, pour ma part il y a tellement d'autres solutions possibles pour arranger ce souci (comme tout simplement donner la possibilité de changer le coloris en Graphite par exemple) mais Orange ne fait que compliquer les choses, si j'avais eu l'information le 7 août que le réapprovisionnement prenait autant de temps, j'aurais pu également faire une rétractation et opter pour le Graphite et je l'aurais déjà reçu depuis plusieurs jours maintenant... 

Bref je suis très mécontent de la situation et je regrette vraiment d'avoir fait un nouveau réengagement chez vous pour 24 mois. 

[#3]

Bonsoir @Htcman88 !

Super nouvelle : votre mobile a bien été livré au point relais le 13 août. 📦

Il semblerait que vous ne l'ayez pas encore récupéré — est-ce bien le cas ? N'hésitez pas à me tenir informée !

Je reste disponible si vous avez la moindre question. Bonne soirée à vous.

Eugénie

[#4]

Bonjour

Dipli m'indique qu'en cas de dépassement du délai de retour du téléphone (30j), mon téléphone pourrait faire (je dirais même "fera") l'objet d'une contre-offre à la baisse.

J'ai jusqu'au 31/08 pour retourner mon téléphone mais vue la tournure des événements, j'ai l'impression que la date est fortement à risque

Que prévoyez vous pour compenser cela vu que nous ne pouvons pas faire d'échange de coloris et qu'une rétractation fait automatiquement perdre les avantages financiers de la précommande ?

Cela devient franchement ennuyeux.

merci de votre aide (autre que rétractation)

[#5]

Bonjour @Frnk69,

Au vu de la situation, nous pourrons étudier une réclamation.

Je vous invite à revenir vers nous dès que vous aurez reçu votre mobile et si vous voyez une différence du montant de la reprise.

Je vous souhaite une belle journée.

Morgane🌸

[#6]

Bonjour @Morgane_M 

Ce n'est pas très engageant mais en l'état je comprends qu'il y ait peu d'alternatives

j'espère que l'issue sera positive car même si Orange n'est pas responsable des problèmes d'approvisionnement de Samsung, cela laisse quand même un goût amer au regard de l'attente générée, la frustration associée et la rigidité du process empêchant de disposer d'un autre coloris disponible alors même que le coloris blanc était un 3e choix...

merci pour votre réponse en tous les cas

[#7]

Bonjour @Haljordan33 

Malheureusement, votre mobile est toujours en rupture de stock à ce jour. 😕

Je n'ai pas encore de délai précis à vous communiquer, mais nous espérons un réapprovisionnement rapide.

Votre dossier reste bien suivi de notre côté — nous faisons le point avec vous en fin de semaine.

Je reste disponible si besoin et vous souhaite une bonne journée.

Nancy

[#8]

Bonjour @orezneveselbuod,

Je constate qu'une rétractation a été demandée pour votre commande.
Est-ce bien de votre fait ?

Morgane🌸 

[#9]

Bonjour @Htcman88 , 

Je prends la suite d'Eugénie et constate que vous n'êtes pas revenu vers nous entre-temps. 
Je reste toutefois disponible si vous en exprimez le besoin et vous souhaite une belle journée. 

Anthony

[#10]

Bonjour @Flappyfrog,

Je reviens vers vous comme convenu et je constate que votre colis a été livré entre-temps.

Je vous souhaite une bonne journée et je reste disponible si vous avez besoin.

Khalid