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[#1]

Bonjour,

J'ai exactement le même problème. J'ai acheté en boutique Orange une Xperia Z1 compact avec le forfait Origami Play. J'ai envoyé mes justificatifs par courrier avec AR. J'ai bien reçu ce dernier il y a quelques jours mais en me rendant sur le site, il semblerait que mes données ne soient pas "reconnues".

Comment puis-je faire pour m'assurer que je serais bien rembourser ?

Pouvez-vous m'aider ?

Cordialement,

charline

[#2]

Je ne voudrais pas vous faire de peine mais lors de l'achat de mon précédent téléphone à l'été 2011, j'ai essayé de bénéficier de cette offre de remboursement et j'ai tout scrupuleusement effectué : coupon, envoi des justificatifs en AR.

Mes données n'ont jamais été reconnues et comme soeur Anne, je n'ai jamais rien vu venir et je n'ai jamais pu bénéficier de ce remboursement partiel. J'ai bien sur contacté le service clients qui m'a écouté, ne m'a apporté aucune solution après plusieurs contacts puis finalement m'a dit que çà pouvait arriver et qu'il était trop tard et que j'aurais du insister.

Pour mon changement de mobile d'il y a quelques jours, je n'ai pas tenu compte de la proposition identique de remboursement et j'ai fait comme si elle n'existait pas, afin de ne pas être déçu.

La télé-conseillère a compris mon choix car il existe apparemment des problèmes récurrents pour le remboursement et je me suis dirigé vars un modèle de téléphone moins couteux et ne bénéficiant pas de l'offre de remboursement. Ainsi pas de déception et pas d'arnaque.

[#3]

Bonjour,

je suis une cliente récente d'Orange et j'essaie en vain d'obtenir le remboursement de 50€ qui est inclus dans mon contrat d'adhésion.

j'ai reçu un SMS me signifiant que ma demande était acceptée, puis ai rempli le formulaire en ligne, en pensant bien à envoyer en pièce jointe la dernière facture de résiliation de mon précédent FAI.

Or, je reçois pour la seconde fois par mail une réponse négative que voici: "

Votre demande de remboursement est refusée.

Bonjour,

Après examen de votre demande, nous sommes désolés de vous informer que votre achat/souscription ne peut donner lieu au remboursement cité en objet pour la raison suivante :

- Nous n'avons pas reçu la facture de votre précédent opérateur.

Nous vous invitons à renouveler votre demande de remboursement en joignant l'ensemble des pièces justificatives sur le site des offres de remboursement.

Pour rappel, les conditions de validité des demandes de remboursement figurent dans les mentions légales sur le formulaire de la demande.

Merci de votre confiance

Le service clients Orange

Ce message a été généré automatiquement. Merci de ne pas y répondre, votre réponse ne pourra pas être traitée."

Je désespère de recevoir un jour ce remboursement et me demande si ce n'est pas une offre mensongère.

pouvez-vous m'aider, je vous prie ? D'avance, merci.

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Thank you.

[#4]

Bonjour 

Aujourd'hui 24 /11/2017 et nouvel adhérent, je connais le même problème. Je suis confronté à des retours systematique avec des problèmes aléatoire pour que je ne bénéficie pas de remboursement prévu.

Une grande déception 

[#5]

Salut @céfi65

Tu peux voir ou ce trouve le problème au 3900 ou par "eChat "

le mieux depuis ton PC via ton espace client/compte concerné/

offre et options ou facture.
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h .