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Bonjour, la date d’anniversaire de mon téléphone est passée j’aimerais en recommander un nouveau mais le message suivant « Pour souscrire cette offre, vous devez vous identifier avec un autre compte. » apparaît alors que je suis connectée au bon compte!! Comment puis-je faire ? Cordialement 

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Salut @Looryne 

Si tu t'identifies avec le compte mobile et le problème persiste  voir au 3900

ou discuter par messagerie avec un conseiller via ton espace client/compte concerné/contrats et options ou factures .
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h
Pour avoir accès au "chat " il se pourrait qu'il vas falloir désactiver le bloqueur
de pub du navigateur s'il y en a un d'installer et redémarrer celui-ci .

A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .

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Bonjour @Looryne, 

Je suis navrée pour ce désagrément et ravie de pouvoir vous apporter mon aide.

Pour ce faire, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de téléphone et numéro client), par message privé via ce lien :  

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite un bon week-end.

Maeva