Bonjour,
détenteur d'un forfait Origami play 7GO depuis de nombreuses années, j'ai voulu la semaine dernière profiter une fois de plus, comme tous les deux ans, du programme "changer de mobile", le maximum de points étant acquis depuis le 22 juillet 2018.
Je suis allé dans mon espace client, mais je me suis retrouvé avec le message suivant :
Vous ne pouvez pas pour l’instant bénéficier du programme « changer de mobile ».
Ceci peut être lié à une demande de modification récente de votre dossier.
Pour plus d’informations, nous vous invitons à contacter :
- le service client automatisé mobile Orange au 740 depuis un mobile ou au 0 800 100 740 depuis une ligne fixe (appel gratuit 24h/24 et 7j/7)
ou
- le service client mobile Orange au 3900 (service gratuit + prix appel). Le service est gratuit et l’appel est au prix d’une communication normale selon l’offre détenue, ou décompté du forfait. Le temps d’attente avant la mise en relation avec un conseiller est gratuit depuis les réseaux Orange.
Ceci, alors que, je le répète, j'avais acquis le maximum de points au 22 juillet.
Le samedi 1er septembre, le 3900 étant injoignable, je communique en E.chat avec un conseiller qui me confirme mes droits et me dit qu'il ne sait pas pourquoi je ne peux accéder au changement de mobile.
Il m'invite alors à passer en boutique, ce qui n'est pas simple pour moi, mais il m'assure qu'ils pourront enregistrer ma commande.
Je m'y rends l'après midi même, et là, le vendeur me dit qu'il ne peut rien pour moi et que le programme est bloqué là aussi.
Passablement énervé, je tente à nouveau le 3900, et là, miracle, j'obtiens un technicien.
Ce dernier me confirme que le programme est bloqué mais qu'il ne sait pas pourquoi et qu'il n'a pas accès pour intervenir sur le problème.
Il me dit qu'il transmet mon dossier au service informatique et que j'aurai une réponse sous 48 heures par téléphone ou par SMS.
Mercredi 5 septembre, soit bien plus de 48h plus tard, n'ayant toujours pas de réponse, je rapelle le 3900.
Lors de la conversation avec ce nouveau technicien, est évoqué, comme à plusieurs reprises précedemment, le fait que mon forfait Origami play est obsolète et peut être la cause du blocage.
Conjointement avec le conseiller, nous décidons d'essayer de migrer sur un forfait Play 30go pour tenter de débloquer. A la suite de quoi le technicien me dit que ça n'a rien débloqué.
Aujourd'hui, j'ai changé de forfait, mais je ne peux toujours pas changer de mobile.
Cette mésaventure est-elle déjà arrivée à quelqu'un, et quelle est la manière de s'en sortir ?
En clair, je ne peux profiter aujourd'hui de mes deux ans d'engagement au prix fort pour changer de mobile et personne ne semble se préoccuper de résoudre le problème.
