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Bonjour,

Je suis embêté par Orange en permanance. Je suis sans arrêt dérangé par des offres promotionnelles sur les nouveaux forfaits et cie. Pourtant mon compte est bien paramétré pour ne recevoir ni actualités, ni bons plans. Et j'ai désactivé depuis pratiquement deux ans !

En début d'année je recevais toutes les semaines (voir parfois tous les deux jours) des appels du service client qui me propose un nouveau forfait. Au départ j'ai dépliné poliment en rappelant au service client que je souhaitais pas être rappelé pour des offres.

Malgré que je décline et insiste pour ne pas être rappelé, les appels du service client Orange se sont intensifiés à tel point que j'ai bloqué le numéro d'Orange sur mon téléphone pour avoir la paix.

 

Je peux comprendre que le fait que je sois arrivé à la fin de mon engagement c'est un enjeu de la part d'Orange d'essayer de me réengager sur un nouveau forfait mais je ne suis pas sûr que le harcèlement soit une technique efficace pour faire signer un nouveau contrat.

Les appels d'orange sont donc bloqué sur mon téléphone dans mes paramètres Android, par contre je ne peux toujours pas bloquer les SMS envoyés par Orange. La désactivation des offres dans le portal client étant innéficace.

Du coup je commence à me demander s'il y a une solution à l'amiable pour stoper ces publicités incessantes sans devoir bloquer Orange partout sur mon téléphone ou s'il faut que je dépose un dossier à la CNIL pour non respect des choix en termes de communication et porte plainte pour harcèlement.

Cordialement,

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L'image était mal passée. C'est un exemple des appels de Orange en juillet après les avoir bloquer.

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Salut @Bontiv

Tu as déjà vérifié si les publicités proviennent de chez orange ?

Exp: Tentez de gagner un Note 8 ?

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C'est écrit dans l'expéditeur en haut de l'écran et tu peux vérifier sur tous les messages, toutes les URL vont sur orange.fr.

En plus les pubs qui demande d'ouvrir l'application "Orange et moi", pour le forfait 4G des tablettes, qui donne "rendez-vous dans les boutiques Orange".

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@Bontiv

A ce moment la, faut prendre contact avec le service client ,

ou réclamation et tu leurs fais par te ta demande .

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Le service client a participé au harcèlement pour me faire changer de forfait et je leur ai demandé plusieurs fois d'arrêter quand je les avais en ligne. Et c'était bien eux en ligne, ils avaient toutes mes informations et s'appuyaient sur mes données de facturation et de consomation de mon abonnement (ils me sortaient les chiffres précis) pour essayer de me vendre un autre forfait Orange.

Les premiers appels d'Orange, je leur ai demandé poliment, sur la suite j'ai commencé à m'énerver au téléphone qu'ils ne prennent pas en compte ma demande.

Mais effectivement j'ai pas tenté le formulaire de réclamation.

Dans tout les cas, j'ai ouvert une plainte à la CNIL. C'est pas normal de devoir aller jusqu'au service réclamation quand le nécessaire n'est pas fait au niveau des fichiers de contact.

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Bonjour @Bontiv 

Afin de signaler votre refus de publicité, merci de me communiquer en MP vos :

- nom et prénom

- numéro de ligne mobile et de compte client

Bonne journée.

Magali_

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Encore une pub.

Vous etes fan de série, gaming, e-sport, musique...? Découvrez Pickle TV, la nouvelle offre d'Orange imaginée pour vous et votre mobile : 1er mois offert puis 4,99 E/mois, offre sans engagement. En savoir plus ici : http://r.orange.fr/r/Spickletv (cout selon offre)

Sinon pour mon numéro c'est facile. Vous prenez tous les gens qui ont choisi de ne pas avoir de pub dans leur profil et vous leur retirez les pub comme il l'ont demandé. Notamment le paramètre "Vous ne souhaitez pas recevoir d'offre de la part d'Orange". Je suis dedans.

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Bonjour @Bontiv 

j'ai besoin de vos coordonnées, comme demandé + haut dans ce fil, pour vérifier si tout est bien enregistré dans votre dossier.

Merci de votre compréhension,

Magali_