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Posté le
21-11-2019
11h38
Modifié le
21/11/2019
275  
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Réclamations
Bonjour après réception de nos factures respectives sur le mobile 06************ et 06************ nous avons tout regroupé chez orange ainsi que la fibre 09********** avant de partir en Sicile nous avons été en boutique pour Sfr faire confirmer la gratuité des communications téléphoniques puisque la Sicile fait partie de l Europe nous avons téléphoné vers la France a notre famille en toute confiance nous sommes très mécontents de vos prestations car les factures se sont élevées a 54.22 et 89 euros nous comptons sur vous pour un geste commercial
Cordialement mr***************
[EDIT : merci @Nana1956- de ne pas afficher de données personnelles en public]
2 RÉPONSES 2
Posté le
21-11-2019
11h45
Modifié le
21/11/2019
272  
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Re: Réclamations
Posté le
22-11-2019
11h57
220  
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Re : Réclamations
Bonjour @Nana1956-,
Après vérification de vos 2 dossiers, sur le 0659540934 je n'ai pas trouvé de communications en hors forfait, et sur le 0673791013, j'ai pu constater un hors forfait de 4.24€ d'achats multimédia.
Il n'y a pas de communications depuis la Sicile qui est facturé en hors forfait.
Pour plus d'informations, je vous invite à consulter votre facture depuis votre espace client ou l'application Orange et moi si vous l'avez préalablement installée.
Je vous souhaite un bon week-end.
Bruno.
Conseiller Spécialiste Commercial
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