Bonjour,
J'ai acheté en Septembre 2015 un téléphone chez Orange en WEB (Galaxy S6) je n'ai jamais eu besoin de facture pour le faire réparer car j'avais l'assurance Orange. Désormais j'ai beaucoup d'appareils à la maison et j'ai pris une assurance nomade chez mon assureur.
J'ai voulu déclarer un sinistre, or je constate que la facture ne m'a jamais été donnée.
Après vérification :
> Galaxy S6 en Septembre 2015 = pas de facture donnée ou envoyée
> Galaxy S8 en Février 2018 = facture car achat en magasin
> J3 2017 acheté en septembre 2018 = pas de facture
> Iphone XR acheté en magasin en Octobre 2018 = facture
Est-ce bien légal de ne pas envoyer de facture à ses clients ?
Aujourd'hui je contacte donc le 3900 afin d'avoir la facture du S6 et du J3 pour les envoyer en réparation.
Catastrophique... La personne que j'ai en ligne me dit que la facture d'achat de mon Galaxy S6 est perdue et que la CNIL réglemente la conservation des factures chez Orange à une durée maximale de 2 ans. Donc j'en déduis que :
- Vous n'envoyez pas de facture (ce qui est un vice de procédure)
- Vous les supprimez après 2 ans ce qui veut donc dire que si au delà de 2 ans j'ai un problème de téléphone je peux le jeter à la poubelle ?
Si demain mon voisin dit que je lui ai volé son téléphone je ne peux même pas attester qu'il est à moi car je n'ai sur AUCUN DOCUMENT ORANGE son numéro IMEI O_o
Concernant mon achat de l'année dernière la téléconseillère devait me l'envoyer immédiatement. Je n'ai vraisemblablement pas la même vision du "immédiatement" étant donné que 7 heures plus tard je n'ai toujours rien...
J'ai cru voir que Orange fournissait des duplicatas moyennant finance :
https://communaute.orange.fr/t5/mes-services-Orange/facture-ancienne-plus-d-un-an/td-p/1361593
Ça ne me dérange pas de payer tant qu'on me restitue cette facture...
