Bonjour Khalid,
Je me permets de revenir vers vous pour vous confirmer que les trois lignes ont bien réactiver et ce grâce à vos votre équipe, je vous en suis infiniment reconnaissante
Ma confiance en votre équipe fait que je me permets de vous demander si vous pouvez voir pour le deuxième problème que je rencontre.
en effet en janvier, comme indiqué sur les contrats signés, j’ai mis en place mes quatre forfaits en tant que nouvelle cliente avec un forfait qui s’appelle la série pack Mobile, 100 giga 5G à 14, 99
pour une raison que j’ignore lors d’un appel au commercial pour une simple question, on a modifié mon forfait pour un forfait qui s’appelle forfait, sans giga 5G à 26,99 € depuis je n’arrive pas à ravoir mon forfait initial, et j’ai une douzaine de factures que je paye à chaque fois avec tout un ta de montant différent, je dois payer des factures à 26 € alors que j’ai souscrit pour un forfait à 14 € sous peine que les lignes soient diminués ou encore résilié, alors que je n’ai jamais souscrit à un forfait plus cher qu’à l’initial
le magasin ne peut rien faire. Le service réclamation n’a pas pu résoudre ce problème et cette semaine, j’ai encore reçu une facture à 26,99 €,
je suis un peu pris en otage, et la seule chose qu’on ait pu me dire c’est de partir à la concurrence ?
comment puis-je faire pour que ce forfait initialement mis en place par mes soins pour quatre lignes soit le forfait de 14 99 et non de 26 € je ne sais pas vers qui me retourner, personne ne peut rien faire a priori, et me laisse encore une fois dans l’embarras. J’en suis, à plus de 200 € de facture depuis janvier !
merci beaucoup de votre aide Aide,
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EDIT : @Sanddtl1- Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public
