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[#1]

Bonjour,

J'ai souscrit l'année dernière un abonnement orange avec engagement 2 ans.

Ayant perdu mon emploi CDI j'ai porté mon numéro vers un autre opérateur, puis porté sur une offre sosh 1go.

J'ai contacté le service client orange le 14 avril qui m'a rassuré sur l'exonération des frais de résiliation anticipée, et promis d'envoyer un lien sous 2 jours pour que je fournisse les justificatifs du licenciement.

Au 26 je n'aie toujours rien reçu, y compris dans mes spams.

Pouvez-vous me fournir le lien dont a parlé le service client orange?

Merci,

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Bonjour @capitaine_choc,

Vous auriez pu demander la résiliation sans frais directement depuis votre espace client. Si cela avait été accepté, votre numéro aurait été perdu. 

Pour que je puisse consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne mobile et adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée,

Pédro

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@capitaine_choc 

Je vous remercie pour vos coordonnées communiquées en privé.

J'ai mis en place un rendez-vous téléphonique avec le service réclamation à la première date disponible.

Un conseiller spécialisé vous rappellera le vendredi 2 mai entre 13:00 et 14:00 sur le 0620XXXX56.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.

Je vais suivre votre dossier et reviendrais vers vous à partir du 3 pour faire le point.

Je reste disponible entretemps et vous souhaite une bonne journée.

Karim

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ok merci à vous

[#5]

j'ai décalé le RDV au 5, et n'ai reçu aucun appel.

C'est curieux quand même:

- Orange me promet un email, je ne le reçoit pas

- Orange me promet un appel, je ne le reçoit pas.

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Bonjour @capitaine_choc, 

Après avoir consulté votre rendez-vous, je constate que celui-ci a été reporté à demain entre 17h et 18h. 

Je garde votre dossier en main et reviendrai vers vous à l'issue du rendez-vous. 

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne soirée. Mae

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Bonjour @capitaine_choc,

Dans le cadre du suivi de votre rappel téléphonique, pouvez-vous me préciser si tout s'est bien passé ?

Rizo

[#8]

Bonjour Rizo,

Merci pour votre message,

Le conseiller m'a dit que je devais recevoir les factures en question au bout d'1 semaine. 3 semaines plus tard toujours rien.

Si je récapitule mon expérience Orange :

1- les factures de mon ancien contrat ont disparues

2- un conseiller Orange devait m'envoyer un lien pour que je fournisse les justificatifs de licenciement -> rien reçu

3- un autre conseiller Orange devait m'envoyer les factures -> rien reçu.

Bref ça fait 1 mois que le service client Orange me balade. Je commence à comprendre que chômeur ou pas, les frais de résiliation Orange ne me seront jamais remboursés.

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Bonjour @capitaine_choc,

Je prends la suite de mes collègues.🤝

Le conseiller du service réclamation vous a proposé d'envoyer un courrier en expliquant votre situation avec le justificatif de licenciement à envoyer à notre service recours consommateurs.

Voici l'adresse:

Service Recours Consommateurs Orange

Domaine Mobile

33732 Bordeaux Cedex 9

Le délai de traitement peut être assez long, mais si vous avez fait le nécessaire, vous aurez une réponse rassurez-vous.🙂

N'hésitez pas à nous solliciter pour toutes autres demandes, nous restons à votre écoute.

Belle journée.☀️

Caroline

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Bonjour madame, merci pour votre retour mais quid de mes factures? J'en aie besoin pour demander un remboursement.