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Merci pour votre retour @Céline_R .
C'est ce que je me tue à dire et redire au service réclamation qui m'a dit au téléphone "il faut avoir 6 mois d'ancienneté pour résilier sans frais"....
A quelle adresse puis je envoyer les deux justificatifs ? Ma résilisation en cours dans mon espace client m'indique encore que des Frais seront à payer...

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Je vous en prie, avec plaisir.

Vous pouvez envoyer votre demande de résiliation et vos justificatifs par courrier. Vous retrouvez l'adresse directement sur vos factures.

Céline

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Bonjour,

Je suis l'auteur du post original mais mon numéro ayant été résilié je n'ai plus accès au compte.

Pour information : 

J'ai eu au téléphone le service réclamation qui m'a confirmé "qu'il fallait au minimum 6 mois d'ancienneté".

J'ai donc indiqué à mon interlocutrice que je souhaitais avoir le contrat que j'ai signé indiquant cette durée minimum, et qu'a partir de ce moment là je payerai sans aucun problème. Elle m'a indiqué me rappeler pour me le transmettre.

2 jours plus tard, message sur la messagerie vocale : mon anciennenté a été supprimée et ma résiliation a donc été effectuée sans frais, ce qui prouve qu'il n'y au aucun délai minimum (voir mon pemier message avec le conrat signé...).

Si un modérateur peut mettre ce message en tant que "Solution" ?

Merci.

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bonjour. Je dois retourner vivre dans mon pays d'origine, le Canada, pour suivre un traitement médical très lourd. Malheureusement, je venais de souscrire un forfait avec engagement de 2 ans, depuis novembre 2024...Pourrai je résilier sans frais, en fournissant les certificats médicaux et preuve de rapatriement ? Merci beaucoup pour votre aide..

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Bonjour @Sylvie34000,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne concernée, adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Jess

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Bonjour @Sylvie34000 

Si vous avez toujours besoin d'aide, je suis disponible.

Passez une bonne journée.

Jess