mobile Orange gérer mon offre mobile Voir tous les sujets mobile Orange

[#1]

Bonjour à tous,

j’ai emménagé en Guadeloupe courant septembre 

j’ai actuellement un forfait engagé jusqu’en octobre 2022.

seulement, le réseau est moins bon donc je souhaite prendre un forfait sur place.

ai je le droit à la résiliation sans frais ? J’ai vu sur certains forum qu’un déménagement hors du territoire métropolitain était un motif, mais les conseillers que j’ai au téléphone me contredisent , bref c’est pénible je ne comprend rien lol

avez vous des réponses à m’apporter ? 

merci d’avance !! 

[#2]

Octobre 2023***

[#3]

Salut @Jul971 

Il ne s'agirait pas de toi ?

https://communaute.orange.fr/t5/g%C3%A9rer-mon-offre-mobile/D%C3%A9m%C3%A9nagement-Guadeloupe-r%C3%A...

[#4]

Bonjour @Jul971 

Je vous remercie de nous avoir sollicité sur ce forum.

Les motifs légitimes permettent de résilier votre abonnement Orange sans frais.
Le déménagement à l'étranger ou du moins dans une zone non couverte peut être pris en compte dans ces conditions.

Notre service résiliation analysera les justificatifs demandés et vous informera de la prise en compte de votre résiliation sous motif légitime.

Vous pouvez effectuer votre demande à partir de votre Espace Client dans la rubrique Offre et Options puis Résiliation. Vous aurez la possibilité de scanner vos justificatifs.

Avez-vous besoin de plus de précisions sur cette démarche?

Sandra