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[#1]

Bonjour,
J'ai réceptionné le 20 janvier dernier ma commande concernant un Samsung Galaxy A3 2016, seul. C'est à dire uniquement le téléphone mobile. J'aimerai me rétracter mais je n'arrive pas à joindre le service client, que ce soit par mail, téléphone ou echat. Je trouve que les choses ne sont vraiment pas bien indiquées et tout est fait pour que le délais de rétractation soit dépassé. Comment être sûre que ma demande de rétractation a bien été prise en compte ???

[#2 · Accepted solution]

bonjour @Polyrn19

voir ici

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-achat-et-la-commande/vous-retracter/offres-mob...

et attendre le passage d'un webconseiller

bonne journée

[#3]

Merci mais attendre le passage d'un conseiller, c'est à dire ???

[#4]

re @Polyrn19

lorsqu'un webconseiller verra ton message il te contactera ici

cdt

[#5]

Hello @Polyrn19  / @melet39

Au cas que, et entre temps d'une prise en charge par un web conseiller

Après ouverture de la page : http://contact.orange.fr/

Clique sur , Vous êtes déjà client/

Commande et remboursement/

Annuler une commande ou se rétracter/

Une offre mobile ou Open /

Déroule la page, et tu auras la possibilité de voir la question par

e-Chat avec un conseiller, ou éventuellement par mail .

[#6]

Bonjour j'ai fait une commande et j'aimerais me rétracter, j'ai envoyé un message à un webconseiller mais comme le premier aucune réponse.

MERCI !

[#7]

bonjour @steph76280

si tu as envoyé un message à un webconseiller sans y etre invité,il ne te répondra pas

cdt

[#8]

Ben je fais comment alors pour en avoir un parce qu'il ont pas l'air très motivé

[#9]

Salut à vous

@steph76280  / @melet39

Tu as pas pris contact par eChat, de la façon que j'avais posté plus haut .

Sinon voir au 3900 ou suivre cette procédure .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-achat-et-la-commande/vous-retracter/offres-mob...

[#10]

Bonjour, 

Merci de me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de commande) afin que je puisse accéder à votre dossier.

Cdt