mobile Orange gérer mon offre mobile Voir tous les sujets mobile Orange

[#1]

Bonjour à tous!

Nouveau post, nouveau problème avec Orange...

Depuis le 1er mai Orange n'a rien trouvé de mieux que de suspendre mes 3 lignes mobiles car j'ai dépassé les 45euros de hors forfait autorisé pour les nouveaux clients...1 seule ligne en hors forfait, mais les 3 lignes suspendues...pas normal...

Le service protection client (sécurité/fraude) difficilement joignable...mais au bout de 3 jours le problème semble résolu, je retrouve mes services sur mes 3 lignes.

Cependant, 1 problème persiste: impossible de de re-souscrire à l'option essaim Apple Watch (option résiliée du fait de la suspension automatique des lignes)...Le service client me dit qu'une de mes 3 lignes (non concernée par le hors forfait) fait partie d'un parc fraude (à cause du hors-forfait) et qu'à ce titre impossible de souscrire à cette option esim Apple Watch....après plusieurs appels au service clients, le problème est résolu, j'ai pu souscrire à nouveau à cette option...

A ce jour, nouveau problème...Une ligne (toujours la même...qui n'était pas concernée par le hors forfait...) sur laquelle, il m'est impossible de renouveler mon mobile avec le tarif subventionné par Orange...j'ai le même tarif que les clients qui ont bénéficié de cette subvention et qui sont engagé 24 mois...donc le prix du mobile "nu"...alors qu'avec mes 2 autres lignes mobile, je bénéficie bien du tarif subventionné...Personne au service clients (3900-twitter-messagerie espace client) n'est capable de me dire ce qui bloque sur cette ligne...Peut-être qu'en m'adressant ici, quelqu'un pourra m'apporter plus de réponse que le service clients?!.
Merci par avance de votre attention.

[#2]

Bonjour @JLYS, 

 Vous êtes au bon endroit pour obtenir toute l'assistance et l'accompagnement. 

Pour cela pourriez vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Linda

[#3]

Bonjour @JLYS, 

Merci pour votre retour et vos informations. 

J'ai l'explication quand au prix de votre mobile avec votre offre. 

Je tiens à vous rassurer cela n'a pas de rapport avec le blocage que vous avez eu sur l'une de vos lignes. 

Vous avez un forfait Open max 100 Mo version sim. La version sim signifie que votre forfait ne subventionne pas votre mobile . Elle est de ce fait moins chère et sans engagement. 

Cela vous ouvre 2 possibilités pour changer de mobile:

• Soit vous pouvez rester sur votre offre et faire un étalement du prix de votre mobile sur 24 mois. 
  
• Soit nous pouvons changer votre offre pour une offre avec mobile et donc avec le prix du mobile subventionnée. 

Pour vous aider dans votre choix: Cela dépend du prix de votre future mobile. Je vous propose de revenir en message privé vers mois avec celui que vous avez sélectionné. 

En attendant votre retour, belle journée à vous 😊.

Linda