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Bonjour,

Le Code RIO de ma ligne mobile est incorrect.

Code RIO restitué par appel au 3179 et code RIO disponible sur mon espace client Orange Sosh sont identiques et incorrects.

Contact avec le service client Orange Sosh qui sont pas capables de corriger le problème. Ils me restituent le même Code RIO qui soit disant fonctionne.

Ils me demandent de vérifier si je note bien le chiffre 0 ou la lettre O. Une fois ça va. Quand on me certifie que je note mal le code RIO, on prend vraiment le client pour un ..........

Pas plus d'investigations, on me dit On ne peut pas faire plus, nous avons ce code RIO et pour nous il est fonctionnel...

Quand on demande de tester ou d'effectuer un portabilité sortante avec le code RIO, le service client me répond : On est dans l'incapacité d'effectuer cette vérification.

À noter que j'ai testé différents opérateurs historiques et MVNO.

Incohérences entre mon numéro de téléphone et code RIO, il est impossible de poursuivre une souscription avec la portabilité de mon numéro.

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Bonjour @bboissinot1,

Je suis navré de cette situation, pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro RIO, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile, ainsi que la capture d'écran du RIO (SMS reçu) ⬇️

En attendant, excellente journée et joyeux Noël à vous ! 🎄

Yoan

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Bonjour, Yoan_C

Le message privé a été envoyé avec les informations et captures d'écran nécéssaires.

En vous remercant,

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Bonjour @bboissinot1 

Vous essayez de faire porter votre ligne vers quel opérateur ? 

Maryline

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Bonjour Maryline,

J'essaie de porter ma ligne chez Bouygues Telecom.

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@bboissinot1 

Merci de votre retour, en effet il y a bien une anomalie sur la reconnaissance de votre RIO fourni.

Je transmets la signalisation auprès de notre service gestion, cellule interopérateur afin de déterminer si cela vient du RIO fourni ou de la vérification chez les opérateurs lors de la saisie sur les différents sites. 

Je reviendrais vers vous dès que j'aurais un retour, je l'espère le plus vite possible.

Maryline

[#7]

Je vous remercie pour votre réactivité.

Dans l'attente de votre retour pour la résolution de cette anomalie.

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Bonjour,

Avez-vous des informationns concernant l'avancement de la résolution de mon incident, concernant le problème de code RIO ?

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Bonjour @bboissinot1,

Nous sommes toujours dans l'attente d'un retour concernant la signalisation effectuée pour votre cas.

Nous reviendrons vers vous dès que nous aurons un retour.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée ! 

Noé

[#10]

Rebonjour,

J'ai bien recupéré un autre code RIO et fonctionnel.

Je vous remercie pour votre réactivité.