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[#1]

Bonjour Valentine

J'ai souscrit au Pack Open Play 30Go (Internet + mobile)

J'ai donc reçu deux liens ODR (un pour le mobile l'autre pour internet).

Merci par avance pour votre aide.

Cordialement,

[#2]

Bonjour, 

Merci de me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone, numéro de client) afin que je puisse accéder à votre dossier. 

Cdt

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Bonjour,

Je me suis inscript à l'offre Open le 4 Octobre dernier.

Dans le formulaire ODR Mobile et portabilité, j'envoie la page du contrat Mobile  de l'offre. Et je reçois ce message:

près examen de votre demande le 23-10-2017, nous sommes désolés de vous informer que votre
achat/souscription ne peut donner lieu au remboursement pour la raison suivante :
Nous n'avons pas reçu la copie de la premiere page de votre contrat. 

Et pourtant j'ai envoyé le scan de la 1ère page du contrat mobile:

Merci de me contacter pour voir ce problème

Tel: 06********

[Edit : Merci de ne pas publier de données personnelles en public. Equipe modération]

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bonjour @safwen

le mieux est d'attendre le passage d'un webconseiller

cdt

[#5]

Bonjour,

J'ai souscrit le 23/10/2017 à un forfait play 30Go avec mobile. Je devais bénéficier de 10€ par mois pendant 12 mois et pour cela un formulaire odr est à remplir. Pouvez vous m'aider??

[#6]

Salut @Mel33

Après ouverture de la page : https://boutique.orange.fr/bon-plan-promo/odr-remboursement/

clique sur l'image qui correspond à ton offre, tu y trouveras

les divers ordres de remboursement, choisi la bonne date ,

 tu le remplis , joints les documents demandées , et tu renvois le tout

[#7]

Bonjour @johann,

Merci pour ta réponse. J'ai suivi tes instructions et j'ai complété le formulaire corespondant à mon offre mais celui-ci ne fonctionne pas. Lors de l'envoi il me met site inaccéessible :/

[#8]

@Mel33

Tu as fait un essai avec un autre navigateur, ou vider l'historique

de celui que tu utilises .

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@johann

Oui j'ai essayé 4 navigateurs différents, j'ai aussi essayé de changer de PC, j'ai changer de connexion mais rien. Toujours un problème à l'envoi :/

[#10]

@Mel33

A ce moment la, faut voir ou se trouve le problème

par Chat depuis ton PC via ton espace client/compte concerné/

offre et options ou facture .

La vignette qui te permet de " chatter"

s'ouvre en bas à droite de la page, elle ressemble à ceci .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service, il se pourrait qu'il faut

que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur ,
si installer .

À moins qu'un webconseiller sera de passage
et prendra contact avec toi .