mobile Orange gérer mon offre mobile Voir tous les sujets mobile Orange

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Quel arnaque les offres orange 

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@senag

explique ton problème

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J'ai le même souci , on m'a refusé 2 demandes  ( ofrre open internet + mobile et mobile pour mon conjoint)

c'est une arnaque :

Votre demande : "Nouveau client mobile Orange " 

Après examen de votre demande le 12-10-2017, nous sommes désolés de vous informer que votre
achat/souscription ne peut donner lieu au remboursement pour la raison suivante :

Les justificatifs fournis sont incomplets ou illisibles. 

Merci de votre confiance.
Le service clients Orange

Votre demande : "Vous avez choisi Orange pour votre nouvelle offre Livebox ou Open " 

Après examen de votre demande le 04-10-2017, nous sommes désolés de vous informer que votre
achat/souscription ne peut donner lieu au remboursement pour la raison suivante :

Nous n'avons pas reçu la copie de la premiere page de votre contrat. 

Merci de votre confiance.
Le service clients Orange

Votre demande : "Nouveau client mobile Orange " 

Après examen de votre demande le 12-10-2017, nous sommes désolés de vous informer que votre
achat/souscription ne peut donner lieu au remboursement pour la raison suivante :

Nous n'avons pas reçu la copie de la premiere page de votre contrat. 

Merci de votre confiance.
Le service clients Orang

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Bonjour @senag 

Afin de vous venir en aide,merci de me communiquer en message privé vos :

- nom et prénom

- numéro de ligne mobile

- numéro de compte client

- adresse postale

Bonne journée.

Jessica_

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relance aujourd'hui attend la réponse

[Edit : Modification du titre suite à fusion de post. Equipe modération]

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Salut à vous

@mériva67

Tu as pris contact par " chat" avec un conseiller pour voir

si les documents joints à l'ordre de remboursement  étaient

au complet ?

[#7]

Bonjour,

Cela fait déjà quelques jours que j'essaye de valider mon ODR sans succès
.

J'ai souscris à une offre open Play internet + mobile

Pouvez-vous m'aidez SVP ?
 

Merci par avance.

Cordialement,

[#8]

Salut @Coll77

Tu as fais un essai avec un autre navigateur ?

Sinon tu peux voir ou se trouve le problème par "chat "

le mieux depuis ton PC via ton espace client/compte concerné/

offre et options ou facture.
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h .
A moins qu'un webconseiller de passage prendra contact avec toi .

[#9]

Bonjour Johann

Merci pour votre retour.

Excusez-moi mais je n'ai pas  été été tres explicite.

 
J'ai bien reçu les liens concernant les remboursements mais à chaque fois que je valide l'offre ODR  Orange me la refuse
car je n'ai pas la premiere page du contrat (pour information j'ai souscris par téléphone).
 

La premiere fois j'ai pris une photo de ma 1ere facture -- ODR REFUSEE
 

La deuxième fois, j'ai appelé un conseiller qui ma dit répondu qu'il ne fallait surtout pas prendre de photo mais de scanner la premiere facture
puis de l'envoyer et que cel devrait fonctionner -- ODR REFUSEE
 

Je ne sais plus quoi faire.
 

Encore merci pour votre retour.
 

Cordialement
 

[#10]

@Coll77 bonjour

Vous avez une offre Open, l'ODR  à laquelle vous souhaitez vous inscrire est pour le mobile ou le fixe ?

Valentine_