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Je viens de changer de téléphone et de forfait pour opter pour un nouveau iPhone et un nouveau forfait plus adapté à mon utilisation .
Hors pour profiter du remboursement je dois joindre au formulaire leconstrat de souscription et la facture du mobile ... mais ayant acheter le tout par téléphone je n es aucun document en ma possession et impossible de les trouver sur l appli ...
comment faire pour me les procurer ?
De plus la carte SIM que l on m’a envoyer est défectueuse j ai donc fais la demande d une nouvelle sur le chat orange ... et dans mon suivi de commande je vois apparaître «  aucun changement de SIM demander »
Comment faire pour régler mes deux problèmes ??? Vu les tarifs pratiquer je trouve le service après vente très moyen !

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Salut  / Bonjour ! @Cecilia1712

Ils t'avaient pas fait parvenir un justificatif d'achat par mail ?

Au cas que non, le mieux serait de voir la question au 3900

ou par " tchat " via ton espace client/compte concerné/offre et options .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h .

Pour avoir accès au "tchat", il se pourrait qu'il faut désactivé le bloqueur
de pub du navigateur , s'il y en a un d'installer .

A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .

En ce qui concerne la carte sim, et si tu es sure qu'elle est défectueuse,

pour faire simple, passe en boutique .