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Bonjour, 

Je vous contacte car j'ai besoin  (en urgence !) de séparer mon offre mobile de mon forfait afin de changer d'offre : je veux changer d'opérateur mobile (pour passer chez Bouygues qui fait une offre jusqu'à demain uniquement !) mais conserver ma box chez Orange, en me déplaçant chez Orange pour savoir comment faire, ils m'ont dit d'appeler le 3900, pour séparer box et mobile, ce que j'ai fait ce matin, mais bien évidemment le service est saturé et je ne peux aboutir ma demande...

Est-ce que je peux faire cette opération seule ans le service client, et si oui, comment ?

Merci de votre aide...

Mécontente4

[#2 · Accepted solution]

Salut @Mécontente4 

Faut dissocier la partie mobile et faire une demande de portabilité

auprès de ton éventuel futur opérateur .

Tente ta chance par " Chat " avec un conseiller orange via ton espace client/
compte concerné/contrats et options ou factures .
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h
Pour avoir accès au service il se pourrait qu'il vas falloir
désactiver le bloqueur de pub du navigateur s'il y en a un d'installer .

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Merci pour cette réponse, j'ai effectivement appelé le service client qui a résolu notre problème.