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bonjour,

j'ai acheté le 7 octobre dernier un mobile samsung galaxy pour remplacer mon ancien mobile défectueux. C'était une situation d'urgence car c'est la seule façon de me joindre à la suite d'un déménagement.

Depuis, j'ai constaté, sur mon suivi consommation en ligne, l'appartition d'une série de sessions multimedia, hors forfait, injustifiées.

Je dispose d'un petit abonnement à 9.90€ qui me permet simplement de téléphoner (3h/m) et envoyer des sms en illimité.

Cette facturation se monte à 55,35€ (en 3 jours !) alors que je n'ai pas d'accès internet, et a aussi absorbé le forfait d'appels dont je disposais (alors que je n'avais utilisé que 17mn25s).

je suis écoeurée par ces pratiques de vente agressives. J'ai déjà rencontré des problèmes avec mon abonnement fixe/internet et le manque de retour de la part des services d'orange. Ce qui m'a conduit à résilier mon contrat.

Quelle solution puis-je espérer pour ma situation actuelle ?

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Salut @corinne6

Il s'agit sans doute d'applications qui se connectent régulièrement

au net, pour faire des mises à jour

Pour ne plus avoir ce genre de surprise

Désactive ou désinstalle, les applications, dont tu as pas l'utilité

De même, depuis les paramètres Google play / Play store

de ton mobile, << Mise à jour automatique des applis >>

coche la case " mettre à jour uniquement en wifi "

De même, les 2 autres cases, concernent les mises à jour.

A ton domicile, connecte te toi le plus souvent en wifi,

Et en complément, un peu de lecture:

http://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/util...

Pour un éventuel geste, faut voir avec le service client.