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[#1]

Bonjour,

ma fille est à l'étranger et voudrait suspendre sa ligne mobile pour quelques mois. 

J'aimerais avoir un web conseiller pour m'aider dans cette démarche.

Merci

Kervichard

[#2]

Salut @kervichard

Attendre le passage et prise en charge par un conseiller .

En complément, voir ce fil de discussion : https://communaute.orange.fr/t5/utiliser-mon-mobile/Obtenir-son-num%C3%A9ro-RIO-depuis-l-%C3%A9trang...

[#3 · Accepted solution]

Bonjour @kervichard ,

@johann vous indique un fil de discussion sur lequel j'informe des modalités pour obtenir le RIO mobile.

Vous confirmez vouloir suspendre le forfait mobile de votre fille ? Si oui, vous pouvez contacter votre service client au 3900.

Franck_

[#4]

Bonjour,

c'est quoi cette histoire de Rio qui ne répond plus?

Le  3900 n'est pas performant pour obtenir une suspension temporaire de ligne.

je complète : ma fille est à Séoul, à donc actuellementun abonnement mobile Orange sur mon compte (son N° est  donc lié à celui-ci). Elle désire stopper son abonnement maxi 6 mois puis le reprendre. 

Marche à suivre svp ?

merci de votre réponse. 

Kervichard

[#5]

Salut à vous @kervichard

Effectivement il ne s'agit pas du numéro RIO .

Si la suspension de la ligne est pas possible au 3900

attendre la prise en charge par un conseiller .

https://communaute.orange.fr/t5/g%C3%A9rer-mon-offre-mobile/Suspension-ligne-portable-pour-d%C3%A9pa...

[#6]

Bonjur à nouveau, 

quand vous précisez attendre la prise en charge par un conseiller, il y a un délai de combien de temps svp ?

merci de votre réponse et à bientôt,

Kervichard

[#7]

Salut @kervichard

Les conseillers passent aléatoirement .

Il y a aucun horaire etc ... de défini .

[#8]

Bonjour @kervichard 

Pouvez-vous me communiquer votre nom, prénom, date de naissance, adresse et le numéro de mobile concerné en message privé ?

Matthieu

[#9]

bonsoir,

au final je suis passé en agence ce matin et un conseiller me l'a fait en diract.

Mais merci de votre message. 

Bonne soirée,

Kervcihard

[#10]

Bonjour,

Je suis actuellement à l'étranger, et je bénéficie actuellement de l'option "suspension de ligne" à 3€ par mois.

J'ai désormais ma date de retour en France à savoir le 05 aout, mais je ne trouve aucun moyen afin de réactiver ma ligne pour cette date.

Si quelqu'un connait la marche à suivre, ou si un téléconseiller est disponible pour m'aider dans cette démarche ce serai fort sympathique.

Merci beaucoup.