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Très déçu du SAV Orange.

contributeur occasionnel
841  

Re : Très déçu du SAV Orange.

Non, je n'ai pas repris contact avec le service client parce que la personne que j'avais eu il y a 3 semaine m'avait dit que mon dossier était "bloqué" pour un mois, en attendant que le service consommateur reprenne la main dessus. 

Webconseiller
821  

Re : Très déçu du SAV Orange.

Bonjour,


A ce jour, avez - vous reçu le mail concerné ?

Si pas encore :

-Avez-vous vérifié si celui-ci n'a pas été ajouté dans vos " mails indésirables" ?

-Pouvez-vous me communiquer le nom du service  ( assurance , sav d'Orange , partenaire ...) qui vous a contacté pour le suivi de votre dossier SAV ?


Cordialement,

 

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contributeur occasionnel
810  

Re : Très déçu du SAV Orange.

Bonjour, 

 

Non je n'ai toujours pas reçu le mail. Et oui, j'ai vérifié dans mes mails indésirables. Je l'ai d'ailleurs fait dés le premier jour.

 

De ce que j'ai compris, c'est le "service consommateurs" qui m'a contacté la dernière fois. Mais je n'ai pas spécialement retenu vu que la personne m'avait di que je recevrai toutes les infos par mail...

 

Franchement je ne sais plus quoi faire!

Webconseiller
794  

Re : Très déçu du SAV Orange.

Bonjour @,


Afin de pouvoir consulter votre dossier et vous aider dans vos démarches, pouvez-vous me préciser si votre contrat Orange est professionnel ou grand public et me communiquer vos coordonnées complètes, s'il vous plait ?

Réponse en message privé .Merci


Cordialement,

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contributeur occasionnel
727  

Re : Très déçu du SAV Orange.

Mon histoire avec le SAV Orange fête aujourd'hui son 4ème mois, du coup je vous donne quelques nouvelles :

 

Début de semaine dernière, j'ai finalement eu des nouvelles du service client. Mon portable aurait été retrouvé, et il va m'être ré-expédié (on a vérifié l'adresse ensemble). Et comme geste commercial ils m'offrent 149 euros d'avoir sur mes factures.

 

Je ne sais pas ce que vous pensez de ce geste commercial? J'ai regardé sur le marché de l'occasion et je pense pouvoir le vendre dans les 150 euros. Avec 150 d'avoir sur factures, j'arrive aux 300 euros du prix du portable neuf. Personnellement je trouve ça un peu léger parce que ça ne prend pas en compte tous les désagréments du à Orange (mauvaises infos du SAV, perte du portable, 4 mois sans avoir le portable, démarches à faire pour le revendre,...). D'un autre coté, ma copine a abimé son écran de portable, et comme le Xperia XA est très cher à réparer, je pensais le récupérer et lui donner. Mais je trouve quand même cette offre un peu légère.

 

Encore faudrait-il que mon portable me soit réexpédié. Parce que le mail du service client date d'il y a 11 jours, et toujours aucune nouvelle d'un colis. Je les ai relancé 2 fois, aucune réponse...

 

Dire que je suis venu chez Orange pour la qualité de leur SAV...

Highlighted
contributeur occasionnel
699  

Re : Très déçu du SAV Orange.

Je ne sais pas si le fait de poster sur ce forum change quelque chose. Mais hier j'ai un un SMS de Orange me disant que afin de traiter ma demande, il fallait que je contacte le service client au 3900.

 

NON JE NE CONTACTERAI PAS LE 3900!

 

Je commence à en avoir assez de cette histoire. 

 

Ca fait 4 mois que je me fais ballader par le SAV Orange. 4 mois que je paye gentiment un portable que je n'ai pas. 4 mois que Orange me prend pour un imbécile.

 

J'en ai assez de passer du temps avec un service client incompétent. Si je n'ai pas de nouvelles de leur part rapidement, je contacterai une association de consommateurs. 

#TopMembre
684  

Re : Très déçu du SAV Orange.

Salut / Bonjour !!!  @Janobiwan

 

Si tu ne veux plus prendre contact avec le service client,

dépose une réclamation .

Nous étions tous une fois débutant dans un forum. Soyons indulgents
contributeur occasionnel
668  

Re : Très déçu du SAV Orange.

J'ai renvoyé un mail au service client. 

 

Mais je ne rappellerai pas le 3900. Je veux que ça se règle par mail et qu'il y ait des écrits. Parce que ça fait trop longtemps qu'ils me mènent en bateau, trop longtemps qu'on me dit des choses à l'oral mais que rien ne se passe comme prévu.

 

contributeur occasionnel
611  

Re : Très déçu du SAV Orange.

Bon ça y est, Orange m'a finalement rendu mon portable!! Après l'avoir gardé pendant 4 mois!

 

Par contre, niveau emballage ça laissait clairement à désirer. La boite du portable, même pas fermée, mise dans un carton bien trop grand et sans aucun calage. Tout était en vrac à l'intérieur. 

 

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