Bonjour,
Je viens de commander un forfait 120Go 5G, avec portabilité (le 25/6).
J'ai initialement demandé à ce qu'elle se fasse le 30/7.
J'ai reçu ma sim le 28/6, ai réalisé l'activation, et immédiatement demandé, par tchat, à avancer la portabilité au 8/7 (première date que "Laye" m'ait proposée). La discussion est allée jusqu'au bout, on m'a re-demandé mon RIO, et indiqué que ma demande était transférée à la "cellule dédiée", laquelle la prendrait en charge dans les délais, et que j'aurais une confirmation par mail et sms.
Le 3/7, ne voyant rien venir, j'ai refait une session tchat avec "Queenie", qui a bien constaté la demande du 28/6 dans mon dossier, et assuré que je recevrais un sms de notification 24h ou 48h avant le 8/7.
Je n'ai eu aucun sms ni mail, mon suivi de commande indique toujours une portabilité calée au 30/7, et bien entendu elle ne s'est pas effectuée hier.
En conclusion : je veux bien que la "cellule dédiée" soit débordée, qu'il ne soit pas possible d'avancer ma portabilité avant le 30/7 (ou que la première date possible soit finalement postérieure au 8/7)... mais la moindre des choses serait d'avoir une information sur le suivi de ma demande, et que les conseillers tchat ne racontent pas n'importe quoi quand ils ne savent pas.
Merci.
