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[#1]

bonjour,

je viens d’avoir ma box fibre internet il y a une semaine,

cependant mon câble d’alimentation ne fonctionne plus.

serait ce possible avec la garantie d’en envoyer un s’il vous plaît ?

[#2 · Accepted solution]

salut @marina05 

il n'y a pas de notion de garantie, tu n'as pas acheté la box

direction le 3900 qu'ils t'envoient une nouvelle alimentation

[#3]

Bonjour @marina05,

Afin de vous apporter mon aide pour vos difficultés, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

Anaïs

[#4]

@marina05,

Je vous remercie pour votre retour.
Afin d'accéder à votre dossier, j'ai également besoin de votre numéro de fixe (toujours en message privé).
Je vous remercie.

Anaïs

[#5]

je n’ai pas de numéro de fix 

mais mon tel est le 

06071********0

EDIT : Merci @marina05  de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

[#6]

@marina05,

J'ai validé l'envoi d'un bloc d'alimentation à votre domicile, il arrivera d'ici la fin de la semaine.
Je reviendrai vers vous pour faire le point sur la réception du colis

Anaïs

[#7]

Bonjour @marina05,


Je me permets de revenir vers vous dans le cadre de notre suivi.

Je constate que le bloc d'alimentation a été livré hier. Pouvez-vous me le confirmer ?
Si vous l'avez bien reçu, est-ce que votre Livebox fonctionne avec cette alimentation ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Valentin

[#8]

Bonjour,

Je n'ai rien reçu dans ma boite aux lettres,

Le produit envoyé est seulement le bloc ou le bloc et le câble ?

Merci,

Bonne journée

[#9]

Bonjour @marina05,

Sauf erreur de ma part, il est bien indiqué la livraison du produit.

Seul le bloc d'alimentation vous a été envoyé. 

Avez-vous eu un avis de passage dans votre boite aux lettres ?

Dans l'attente d'une réponse de votre part, je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Marc

[#10]

Non,

Je n’ai rien reçu du tout 

L’adresse est bien****à Annecy ? 

EDIT : @marina05 Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public