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bonjour à tous & toutes,

je m’interroge concernant les délais de traitement lors d'un changement d'offre: le 20 août dernier j'ai souscris en ligne un changement d'offre pour passage d'un prépayé vers l'abonnement bloqué 2H-20Go avec 1er mois offert.

réception d'un mail de confirmation et envoi par courrier, dès le lendemain, des documents demandés.

ce jour, 28 août, je suis toujours en prépayé, "vous n'avez aucune commande en cours" dans le suivi commande, aucun prélèvement sur mon compte bancaire, et aucun retour mails ou postale (autre que le mail de confirmation initiale).

est-ce vraiment normale? il me semblait avoir compris que l'activation se faisait sous 48h?

si quelqu'un peut m'éclairer sur le sujet, j'apprécierais.

[#2 · Accepted solution]

Bonjour @lemoine87 

Le traitement d'un dossier demande environ 10 jours

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merci à vous

donc la situation est normale... patience... au moins la ligne n'est pas coupé entre temps