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bonjour, moi aussi facturation de jeux freenium 29.90 euro que faire ??? Merci

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bonjour,

j'ai effectiviment le meme souci que ces personnes. mon fils de 5 ans en 1 jeux a 29.99 en 10 min, allucimant!!!! pouvez vous m'aidez ??

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@angie56 a écrit :

bonjour,

j'ai effectiviment le meme souci que ces personnes. mon fils de 5 ans en 1 jeux a 29.99 en 10 min, allucimant!!!! pouvez vous m'aidez ??

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Salut @angie56

Heureusement y à les enfants de 5 ans qui s'amusent avec les mobiles.

Un peu de lecture : http://communaute.orange.fr/t5/forums/searchpage/tab/message?allow_punctuation=true&filter=labels&q=...

En complément :

Au cas que tu aurais activé les achats sms + pour le désactiver
faut voir avec le service client.
http://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les-...

De même, désactive, les services internet + et contact +

http://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-...

http://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-...

Ou via les formulaires

http://formulaires.services.orange.fr/199?dub=2

http://formulaires.services.orange.fr/19/index.html?dub=1

Pour un éventuel remboursement, voir avec le service client,
attendre l'intervention d'un web conseiller

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Bonjour,

Moi aussi 100€ de facture pour quelques goodies dans un jeu pour enfant, c'est vraiment abusif quand vont-il arrêter ces pratiques ?

[#5]

Bonjour, J'ai été facturée sur des jeux Freemium auxquels je n'ai pas joué. Pouvez vous annuler cette facturation ? Merci. Cdlt.

[#6]

Bonjour @luthes,

Vous avez été facturé à des jeux alors que vous n'avez pas joué. Afin de consulter votre dossier, merci de m'indiquer vos coordonnées en message privé:

- Votre nom et prénom

- Adresse postale
- Numéro mobile
- Numéro client

Bonne journée,

AlexandreK

[#7]

Bonjour,

Mon enfant a joué sur mon téléphone le 27/03.

Sans aucune validation de notre part ni réception de sms de validation il y a eu plusieurs abonnements à des services 'jeux freemium'

Résultat: hors forfait de 185,92 euros !

Merci pour votre aide car le service de recouvrement ne nous a accordé une réduction mais nous a fait payé 100 euros

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Mon fils viens à fait la même chose et orange dit qu'ils ne peuvent rien faire je vais pas rester longtemps chez eux sa promet. . .

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Bonjour Orange peu tres bien lever ça il suffit qu'ils en est envie....
Prendre contact par chat depuis l'espace client sur un pc. Demander le désabonnement, le blocage de ces achat et ne pas hésiter a demander un geste commercial... Penser a faire une capture d'ecran de vos échanges
Pour assurer le coup ne pas hésiter a bloqué les prélèvements sur compte vous pouvez tres bien régler votre facture d'abonnement et seulement par CB au 740 ou en ligne ou au service clients.

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@Mylo591 a écrit :
Mon fils viens à fait la même chose et orange dit qu'ils ne peuvent rien faire je vais pas rester longtemps chez eux sa promet. . .

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Salut @Mylo591

Un peu de lecture : http://communaute.orange.fr/t5/forums/searchpage/tab/message?allow_punctuation=true&q=freemium

En complément :

Concernent l'option " achats sms + "

pour l'activée ou la désactivée
faut voir depuis ton espace client ou voir avec le service client

sinon, attendre l'intervention d'un web conseiller
http://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les-...

Par précaution, vérifie si les services internet + et contact +

sont désactivés

http://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-...

http://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-...

Pour un éventuel remboursement, voir avec le service client,
attendre l'intervention d'un webconseiller
ou voir avec le service réclamation : http://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-rec...