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[#1]

Bonjour, 

Depuis 2 jours j'ai le forfait M6 bloqué 2H 1 go pour open avec portabilite et dans le suivi conso je suis facturé pour des usages multimédia normalement et donc deduit de mes appels .

Je ne comprends pas car jai 1go internet

Que dois je faire 

Merci

[#2 · Accepted solution]

@CARMI bjr
Non, les usage multimédia sont en hors forfait et non pas déduit des appels

[#3]

Salut à vous

Voici de quoi il pourrait s'agir 

De même, désactive ou désinstalle les applications

dont tu as pas l'usage, et connecte toi, le plus

souvent que possible en wifi.

De même depuis les paramètres google play,

<< mise à jour automatique des apps >>

coche la case, ne pas mettre à jour automatiquement

ou uniquement via wifi.

de même que les 2 autres cases qui concernent les mises à jour.

[#4]

Merci strophe, cest quoi la différence entre usage multimédia (sa correspond à quoi) et surfer sur le net

[#5]

Merci johann donc si je me sers des applications hors wifi cest du hors forfait

Cependant jai un autre forfait et pas de soucis de ce côté la

[#6 · Accepted solution]

@CARMI

Si vous allez sur internet et que ca vous etes facturé appellez le support au 3970 choix 3 (panne d'equipement ou de service ) vous serez remboursé. Si c'est des abonnement multimermdia a la semaine que vous avez souscris c'est normal que vous avez du hors forfait si c'est pas de votre fait meme numeros

[#7]

Bonjour,

Même problème facturation usage multimédia avec forfait bloqué M6 mobile 2h et 1go pour open, SMS Facturé, connexion internet facturé donc forfait grillé en moins de 2.

J'ai appelé 10 fois le service client et toujours même réponse un conseiller va vous rappeler.

Merci de m'apporter votre aide avant résiliation de tous mes contrats chez orange (TV, internet, téléphone et poratble).

Je n'en peux plus !!!!!

[#8]

Bonjour @nath46 ,

Je vous propose mon aide concernant votre facturation.

Je vous invite à me communiquer par message privé vos :

- Nom et prénom,

- Numéro de mobile,

- Numéro client,

- Adresse postale.

Bon après-midi,

Marine_D

[#9]

bonjour j'ai le même soucis comment avais vous fais pour réglé le probléme merci d'avance 

[#10]

Salut @fredo62800

Concernent le service " achats sms + "

pour l'activer ou la désactiver
faut voir depuis ton espace client ou voir avec le service client

sinon, attendre l'intervention d'un web conseiller
http://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les-...

Pour un éventuel remboursement, voir avec le service client,
attendre l'intervention d'un webconseiller
Sinon voir avec le service réclamation : http://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-rec...