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[#1]

Bonjour! 

Voici mon problème: 

Mon forfait a été réinitialisé le 3, je ne l'ai presque pas utilisé depuis, et pourtant lorsque je tente de faire un achat multimédia de 2€ orange m'envoit "votre solde d'un montant de 0,41 UER de votre compte étant insuffisant[...]" alors que mon forfait est à 14€ et inutilisé.

J'ai cherché et ces 41 centimes ne sont autre que ceux sur mon compte rechargeable, qui doivent être là grace à une carte prépayée que j'avais achetée il y a quelques mois.

C'est à dire que lorsque je tente de faire un achat, orange prend en compte mon compte rechargeable et non mon crédit mensuel.

Que faire?

En vous remerciant par avance.

[#2]

Hello @Brunelle

Si tu possèdes un forfait bloqué,tu ne peux pas faire des achats

avec le crédit qui se trouve sur ton compte principale, mais sur

le compte mobile rechargeable

Tout est bien expliquer ici : https://communaute.orange.fr/t5/utiliser-mon-mobile/Probleme-sur-mon-forfaiit-bloqu%C3%A9/m-p/109652...

De même qu'il y a plus que les heures d'appel qui s'affichent

dans l'espace client/suivi conso, mais plus les heures et minutes

de crédit en euros .

[#3]

Merci de ta réponse,

C'est nouveau? Car je pouvais parfaitement le faire le mois dernier

[#4 · Accepted solution]

Bonjour @Brunelle
Bonjour oui c'est nouveau.
Orange a décidé de supprimer les forfaits bloqués tout compris. Maintenant tu ne peux plus appeler de l'etranger appeler les numéros spéciaux utiliser ton crédit pour faire des achats.
Maintenant il te faut acheter avec ta CB pour tous ces usage une recharge en plus du forfait...
Vous etes nombreux a découvrir ce changement et ne pas comprendre '' l'évolution '' de ces forfaits...

[#5]

Merci à vous deux de vos réponses, oui effectivement je ne comprend pas... m'enfin c'est pas bien grave merci

[#6]

Hello @Brunelle

Orange à supprimer rien du tout, ce changement vient

du fait qu'il y a plus de partenariat entre m6 et orange,

ni plus ni moins !!!

[#7]

Bonjour @Brunelle
@johann

Les forfait M6 étaient des forfaits Orange. Pour preuve vous n'avez pas changé d'opérateur.
C'est orange qui a pris cette décision pour preuve orange doit versé un dédommagement de plus de 110 millions d'euros.
Quoi qu'il en soit Orange avait libre court pour reprendre les mêmes forfaits au même conditions...
Faut simplement avoir l'honnêteté de dire les choses tels qu'elles sont...

http://www.ozap.com/actu/m6-mobile-orange-va-verser-114-millions-d-euros-a-m6-pour-mettre-fin-a-leur...

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@Maxou9 a écrit :
Bonjour @Brunelle
@johann

Les forfait M6 étaient des forfaits Orange. Pour preuve vous n'avez pas changé d'opérateur.
C'est orange qui a pris cette décision pour preuve orange doit versé un dédommagement de plus de 110 millions d'euros.
Quoi qu'il en soit Orange avait libre court pour reprendre les mêmes forfaits au même conditions...
Faut simplement avoir l'honnêteté de dire les choses tels qu'elles sont...

http://www.ozap.com/actu/m6-mobile-orange-va-verser-114-millions-d-euros-a-m6-pour-mettre-fin-a-leur...

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@Maxou9

Et ou qu'il est le problème ?

[#9]

Le problème vient du fait que tu balade les gens. .. En fesant croire et en laissant penser que c'est M6 qui aurait arrêté ces forfaits, ce qui faut...
Pour mémoire aujourd'hui le forfait le moins chère est a 1€90. L'opérateur vituel qui le propose utilise le réseau Orange...

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@Maxou9 a écrit :
Le problème vient du fait que tu balade les gens. .. En fesant croire et en laissant penser que c'est M6 qui aurait arrêté ces forfaits, ce qui faut...
Pour mémoire aujourd'hui le forfait le moins chère est a 1€90. L'opérateur vituel qui le propose utilise le réseau Orange...

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@Maxou9

Y a pas de ballade, orange à fait parvenir un courrier ou mail

au clients concernés ou tout est bien expliqué 

de même qu'un crédit mobile est en premier fait pour téléphoner

et ceci chez tout les opérateurs .

et de toutes façons, n'importe ce qui se fait, il y aura toujours

des mécontents ,  Exp: je suis client depuis 20 ans et il faut

que je paie mon mobile300€ , ou je voulais un mobile bleu,

et ils l'ont qu'en noir etc ...

Moi je suis client depuis des années de la même boulangerie

et boucherie, je paie pareil que les autres ,et toi ?, tiens tu as vu,

le carburant à augmenter , tu laisses la voiture au garage,

et tu as réclamé chez les producteurs de pétrole , ou ils ont

demandé ton avis ?