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[#1]

Bonjour, 

Je suis actuellement  à l'étranger pour 5 mois je souhaiterai suspendre mon forfait pendant la durée de mon séjour. Comment dois-je procéder??

Merci

[#2]

Salut

Éventuellement prendre contact avec le service client

depuis un tél: fixe : + 33 6 07 62 64 64

Ou espérer l'intervention d'un webconseiller

[#3]

bonjour Juliet

je craint que ce ne soit trop tard

appel le service client au 3970 depuis un fixe ou depuis ton mobile

regarde ce fil

http://www.forum-orange.com/forums/viewtopic.php?id=51555

http://communaute.orange.fr/t5/offres-mobile-Orange-et-options/Suspension-ligne-d%C3%A9part-%C3%A9tr...

bon après midi

[#4]

Bonjour @Juliet 

Pour suspendre temporairement votre ligne, il existe une option qui vous donne la possibilité de choisir la date à laquelle vous souhaitez que la ligne soit remise en service ou bien elle sera automatiquement suspendue pour une période de 6mois maximum.

Souhaitez- vous souscrire à cette option?

Si oui, merci de me communiquer par message privé :

- Votre nom

- Votre prénom

- Votre numéro de ligne

- Votre numéro client

- Votre adresse postale

- Votre adresse mail

Bonne journée

Lyma

[#5]

Bonjour,

Je suis actuellement au Japon et je souhaiterai suspendre pour 6 mois ma ligne de téléphone portable à partir du mois prochain, pourriez-vous m'indiquer la procédure sans que je ne sois obligée d'appeler s'il vous plait?

Merci d'avance et bonne soirée

Sandra

[#6]

Bonjour @San91 ,

Vous souhaitez souscrire à l'option "suspension", saviez-vous que vous avez la possibilité d'y souscrire via votre espace client.

Dans le cas ou vous le souhaitez, je peux prendre en charge votre demande.

Pour cela, merci de me communiquer en message privé ces informations :

Nom, prénom,

Numéro de client et mobile,

Adresse postale et Mail,

Date de naissance,

 Les dates de début et fin de souscription à l'Option "suspension".

Bonne journée,

MouradS

[#7]

Bonjour @San91 ,

Avez-vous réussi a souscrire a votre option suspension ?

Bonne journée,

MouradS

[#8]

Bonjour @mouradS

Merci pour votre réponse. Je n'ai pas réussi à accéder à la page suspension, et je n'ai pas trouvé votre accès message privé ^^''' Pouvez-vous m'envoyer le lien pour vous envoyer un message privé s'il vous plait?

[#9]

@San91 ,

Toutes les informations pour envoyer un message privé

A bientôt de vous lire,

MouradS

[#10]

Bonjour San91,

• Vous pouvez suspendre votre abonnement pendant une période allant de 1 à 6 mois avec une durée minimum de 1 mois.
•  Vous avez la possibilité de choisir la date de début et la date de fin de la suspension.
• Pendant la suspension, vous ne pourrez ni appeler, ni recevoir. vos correspondants auront un disque d'inaccessibilité français/ anglais.
• Vous serez remboursé du forfait et des options facturées durant cette période (exception option de suspension de forfait, options assurances, Etalement de mobile, options et services ponctuels et frais divers).
• Le programme PCM et le report du crédit continuent pendant la période de suspension.
• La durée d'engagement du forfait principal sauf forfaits sans engagement, est prolongée de l'équivalent de la durée de suspension, arrondie au mois de facturation supérieur, à condition que vous êtes encore engagé. Exemple : si la suspension demandée est de 15 jours, la durée d'engagement du forfait sera prolongée de 1 mois.
• Dans le cas ou vous béneficiez de la garantie forfait ou la Sécurité facture depuis au moins 3 mois, la suspension de forfait est gratuite, dans le cas contraire elle sera facturée.
• Vous pouvez sur demande expresse rétablir votre ligne avant la date de fin initialement prévue. Les frais de suspension restent dus.

En espérant vous avoir apporté tous les éléments de réponse, je vous souhaite un agréable séjour.

Bonne fin de journée,

MouradS