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[#1]

Bonjour Madame,

Je constate qu’Orange a été réactif.

Je vous en remercie ainsi que vos collaborateurs.

Sauriez-vous à qui je peux m’adresser pour vérifier certaines choses : par exemple si l’ancienneté de mon contrat a été conservé et pour les dédommagements ?

Cdt

[#2]

Bonjour @Pete75 

Nous avons en effet repris tous le contexte de votre offre précédente. 
Concernant la coupure de service, je vous propose une prise en charge de 25 euros. 

Est-ce que cela vous convient ?

Laura

[#3]

Bonjour,

Non pas vraiment. Je viens de recevoir un mail m’indiquant que je perds ma remise sur mon offre mobile car les conditions par rapport à mon offre Internet ne sont plus réunies ! C’était prévisible avec l’écrasement de la ligne.

J’aimerais d’une part retrouver mes avantages et avoir quelques compensations :

Je vais a minima réclamer un mois d’abonnement Internet offert (c’est la moindre des choses pour m’avoir résilié mon abonnement malgré les différentes alertes et les 8 jours d’interruption de service.)

Également, je souhaite disposer du dernier décodeur sans débourser les 40 euros qui vont avec.

Je vous prie de régulariser mon contrat dans les meilleurs délais.

Cordialement,

[#4]

@Pete75 

De mon côté, la remise Open de 15 euros est toujours disponible sur le mobile. 
Pouvez-vous me faire parvenir le mail reçu en message privé ?

Je peux valider un mois d'abonnement internet suite à l'écrasement à tort. En revanche, je ne peux pas vous faire bénéficier du décodeur 6 gratuitement. 
En effet des frais de 40 euros sont demandés. 

J'attends votre retour pour validation. 

Laura

[#5]

Bonjour @Pete75 

Je fais suite à votre message privé et vous confirme avoir validé le remboursement proposé par @Laura_M.

Ce mois offert interviendra sur votre prochaine facture. 

Notez que le numéro indiqué sur les confirmations que vous nous avez jointes en privé est celui de votre ligne support. Il s'agit d'une référence technique uniquement. Rassurez-vous votre numéro reste inchangé. 

Je reste disponible pour tout complément et je vous souhaite une excellente journée. 

Matthieu. 

[#6]

Bonjour,

Je reçois d’étranges factures et perte de réductions, conséquences de l’écrasement de ma ligne par Orange.

Pourriez-vous me contacter ce mercredi afin de faire le point ? 
Cordialement

[#7]

Bonsoir @Pete75,

Depuis les réseaux nous ne rappelons pas les clients.

Soit vous souhaitez échanger par téléphone et je vous invite à contacter un conseiller au 3900.

Soit je reste à votre disposition pour répondre à votre requête.


Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle soirée.

Rizo

[#8]

Bonjour,

j’ai reçu une nouvelle facture notamment pour frais de résiliation impayés.

Les factures parlent d’un ancien contrat. Le nouveau serait 15 euros plus cher que mon « ancien contrat ».

Je vous prie de prendre en considération cette situation pour le moins inconfortable.

ps : j’ai dejà contacté le service commercial qui a réactivé la remise sur le forfait mobile qui avait sauté avec l’écrasement de ma ligne par Orange. Il m’a indiqué ne rien pouvoir faire pour le forfait Internet.

Cordialement

[#9]

Bonjour Pete75,

J'ai examiné votre facture avec attention et je ne vois aucuns frais de résiliation facturés.

Ce que je constate, c'est que votre dernière facture regroupe celle de février et celle de mars. En effet, votre mode de paiement est configuré par carte bancaire et non en prélèvement, ce qui explique cette situation.

J'ai programmé un rendez-vous sur le premier créneau disponible avec notre service réclamation.

Un conseiller spécialisé vous rappellera le mardi 31 mars entre 09h00 et 10h00 sur le 068****.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation que vous allez recevoir.

Nous reviendrons vers vous à la suite de cet échange.

Dans l'attente de ce rendez-vous, je vous souhaite une excellente journée ! ☀️

Yoan

[#10]

Bonjour,

Merci d’avoir programmé ce rendez-vous téléphonique.

Car de mon côté, je constate des frais de clôture, un abonnement dont le montant serait 15 euros plus cher qu’avant qu’Orange écrase ma ligne.

Par ailleurs, cela doit faire 20 ans que je règle par prélèvement automatique. Je n’ai jamais configuré le mode de prélèvement.

J’aimerais juste que ma situation revienne à la normale, tant de semaines après l’écrasement par Orange.

Cdt