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[#1]

Bonjour @Syl6203, 

Nous avons conscience de votre inquiétude et de son isolement.  😥

🤝Soyez assurée que nous sommes tous mobilisés pour réparer ses services dans les meilleurs délais. 

Nous avons alerté l'Opérateur Réseau de ce fait et sommes actuellement en attente de leur retour. 
Le délai de réponse est au maximum de 15 jours. 

📆Je vous propose de revenir vers vous le 14 avril pour faire le point ensemble et ne manquerai pas de revenir vers vous si de nouvelles informations nous parviennent entretemps. 

J'en profite pour votre présenter notre équipe 🙂: Nath, Lou, Sophie et Jérôme. 

Je suis à votre écoute si besoin et vous souhaite une très bonne après-midi. 

Sarah 

[#2]

Merci pour votre réponse mais comment se fait-il que ce signalement n’ait pas été fait auparavant. Gros manquement de la part d’Orange. Ce n’est plus possible d’attendre jusqu’au 15. 
Ma mère se déprime car ses journées sont interminables et ses soirées horribles.

Elle est doublement victime.

A quoi ont servi tous mes appel chez Orange ? 

sa situation est urgente.

Merci pour votre compréhension 

Sylvie

[#3]

Bonjour @Syl6203,
Nous sommes attentifs au dossier de votre mère dans cette situation et souhaitons comme vous le rétablissement de ses services.
Le service 24h garanti est actif sur mobile: vous pouvez via les 200go de partage: 

• Regardez la TV d'Orange grâce à l'appli TV d'Orange pour smartphone/tablette ou utiliser la web tv sur PC/MAC et suivre les programmes en direct

Nous revenons vers vous comme indiqué par ma collègue Sarah.
Je vous souhaite une bonne journée.

Inès🌺

[#4]

Bonjour Inès

Ma mère de 91 ans a un téléphone mobile senior pour téléphoner et c’est tout.

Elle n’a ni PC ni tablette.

Donc les solutions que vous proposer en attendant ne fonctionnent pas pour elle .

Elle à 91 ans et elle sait utiliser une tv mais pas d’autres nouvelles technologies.

Votre réponse ne réconforte personne et je suis désolée de devoir vous dire cela.

Vous n’imaginez pas l’impact que cette situation peut avoir sur son physique et son moral…

Bonne journée 

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Bonjour @Syl6203 

J'entends bien ce que vous nous dites. Nous surveilllons le dossier de votre mère. Nous revenons vers vous dès que de nouveaux élements nous sont communiqués.

Nathalye

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Bonjour

Nous avons reçu un appel d’un technicien vendredi dernier pour nous avertir qu’il passerait hier matin au domicile de ma mère âgée de 91 ans qui est sans téléphone fixe et sans Tv depuis le 9 mars 2023.

Samedi j’ai reçu un SMS m’indiquant que nous serions contactés entre 13 h et 14 h hier mardi 11/04/2023.

Nous avons reçu un appel d’un technicien hier en fin de matinée pour nous avertir que l’intervention se ferait aujourd’hui.

Bilan:  aucun technicien n’est venu et aucun contact téléphonique d’un conseiller.

Je suis très en colère car on se moque de ma mère et de nous également.

Nous sommes dupés et abandonnés.

Je demande à ce que la réparation de sa ligne écrasée indûment doit effectuée avant la fin de la semaine.

Cordialement 

Sylvie 

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Bonjour @Syl6203 

Suite à l'intervention de notre technicien hier, je constate avec plaisir que la connexion de votre maman est rétablie 😊

Peut-elle de nouveau accéder à ses programmes TV ? 
Jérôme

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Bonjour Jérôme

Oui effectivement depuis hier soir 18h30 son téléphone fixe et sa TV fonctionnent .

Ce qui est toutefois scandaleux c’est que le technicien d’hier a affirmé qu’elle aurait pu être dépannée par le premier technicien du mois de mars. 
Le problème vient du fait que plusieurs dépannages sont programmés sur un même créneau horaire, donc ils choisissent ce qu’ils réparent de ce fait.

Donc Orange a de gros problèmes avec ses sous traitants .

Je vais maintenant demander à Orange un dédommagement financier car l’Arcep stipule qu’elle doit être réparée dans les 7 jours qui suivent l’incident. Elle peut prétendre à être indemnisée en plus du remboursement de son manque de fournitures.

Cordialement

Sylvie

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Bonjour @Syl6203 

merci du retour enfin positif

Bonne fin de journée

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Bonjour @Syl6203 

Merci pour ce retour. Je suis ravi d'apprendre que votre maman peut de nouveau profiter de ses programmes favoris ☺

Je vous ai envoyé un message privé concernant le dédommagement proposé.

Bonne journée
Jérôme