Abonnement Netflix facturé sur facture Orange mais aucun compte Netflix souscrit

[melet39]

bonjour @pefbordeaux4 

tiens nous au courant de la suite

bonne journée

[marilou-ve]

bonjour,

voilà que ça recommence chez moi  :VisageEnLarmes:  pas normal du tout  tout ça asDrole:

[melet39]

Bonjour @marilou-ve 

on va attendre le passage d'un webconseiller comme la dernière fois

Bon après midi

[Maryline_G]

Bonjour @marilou-ve 

Je comprends votre surprise d'être facturé d'un service si vous ne l'avez pas choisi.

Pourriez-vous me préciser en réponse privée sur quelle ligne l'avez-vous constaté, ainsi que vos coordonnées (nom, prénom, adresse complète) en cliquant sur le bouton suivant : 

Bon après-midi en attendant votre retour,

Maryline

[melet39]

re @marilou-ve 

profite de l'aide du webconseiller

cdt

[marilou-ve]

MP envoyé

[melet39]

re @marilou-ve 

c'est parfait

Bon après midi

[SimonP_]

Bonjour @marilou-ve 

Je prends la suite de nos échanges concernant la facturation de votre abonnement Netflix.

Je vous confirme avoir ouvert un dossier de réclamation, un conseiller spécialisé vous rappellera le vendredi 17 décembre entre 13:00 et 14:00 sur le 07xxxx1xx3.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.

J'espère que cet entretien vous permettra de solutionner votre difficulté.

Je reste à votre écoute pour toute autre demande, et je vous souhaite une bonne journée,

Simon

[melet39]

Bonjour @marilou-ve 

tiens nous au courant après l'appel

Bonne journée

[SimonP_]

Bonjour @marilou-ve 

Je fais suite à votre message privé, je regrette que l'horaire ne vous convienne pas, j'ai souhaité prendre le premier rendez-vous disponible pour vous assurer un traitement rapide.

Rassurez-vous, comme je vous l'expliquait, vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.

Je reste à vos côtés pour vous accompagner, et je vous souhaite une excellente journée,

Simon