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[#1]

Bonjour. Je n'arrive pas de mon espace client à ajouter des Go. Ils me disent que cette option n'est pas compatible avec mon offre que j'ai toujours pu le faire je ne comprends pas. Quelqu'un peut m'aider ? Merci

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bonjour @Jennyli

tu parle de ton mobile,si oui quelle offre as tu ?

et si c'est le cas que l'on te mette dans la bonne rubrique

cdt

[#3]

Merci de répondre. J'ai un forfait open jet 7GO. Quand je vais sur recharger (vu que je suis en débit réduit) peut importe l'offre que je choisis il y a un encadré qui dit "option non disponible sur votre ligne".

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re @Jennyli

tu parle de ces formules

https://boutique.orange.fr/mobile/options/pass-option-internet-forfait?adv_tracker=dWlkOjE0MzgzNTI3O...

cdt

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Hello @Jennyli  / @melet39

Il me semble que cette l'offre open jet 7GO est plus commercialisée,

s'en est éventuellement la cause de ton problème .

Tu peux voir la question par eChat avec un conseiller

depuis ton PC via ton espace client/compte mobile

ou internet/offre et options .

La petite vignette qui te permet de " chatter"

s'ouvre en bas à droite de la page, Elle ressemble à ceci .

 

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service, il se pourrait qu'il faut

que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur .

À moins qu'un web conseiller sera de passage

et prendra contact avec toi .

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Oui c'est bien ça

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Merci de ta réponse je sais que mon forfait n'existe plus mais je pensais quand même pouvoir acheter des Go si j'en avais besoin

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@Jennyli a écrit :
Merci de ta réponse je sais que mon forfait n'existe plus mais je pensais quand même pouvoir acheter des Go si j'en avais besoin

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@Jennyli

Ton offre date de quand !!

Pass et options pour les forfaits Play ou Jet, offres Open Play ou Jet, ou forfait Zen depuis octobre 2014 ou offre Open Zen depuis juillet 2015.

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Ça date de 2014.

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@Jennyli a écrit :
Ça date de 2014.

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@Jennyli

Avant Octobre 2014 ?

À ta place je prendrais contact avec le service client,

pour voir ce qui se laisse faire .