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J'ai fais une commande, reçu un mail de confirmation mais pas de code de suivi ni de numéro de contrat, ma commande n'apparait nul part, comme faire ?

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Bonjour louloula19,

Je viens aux nouvelles pour voir si vous avez eu du nouveau concernant votre souscription ? Si toujours rien, sur le mail de confirmation avez-vous un code de suivi ? Pouvez-vous copier le message de confirmation ici ?

Ensuite, la commande a été souscrite en ligne ?

Beaucoup de questions mais c'est un début pour mieux comprendre

Virginie

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bonjour, non pas de code de suivi, juste un mail de confirmation de commande, oui j'ai fais la commande en ligne mais aucun contrat ne s'affiche dans mon espace clien, cela fais 24h. Quand je demande un nouveau code de suivi, ils me disent qu'ils ne peuvent pas l'envoyer a ces coordonnées..

voila ce que j'ai recu :

confirmation de votre commande Bonjour, Nous avons le plaisir de vous confirmer l'enregistrement de votre commande, dont vous trouverez le détail ci-dessous. La durée de l'installation de la Fibre à votre domicile est évaluée à environ 3 heures. Une proposition de rendez-vous sera envoyée par SMS prochainement. Cette date sera modifiable en ligne sur votre « Suivi de commande ».

Récapitulatif de votre commande : Date : 13/08/2016

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Après 24h me parrait court comme délai pour avoir déjà le suivi (c'est un peu une faille d'Orange là-dessus).

Alors il me faut encore des précisions :

- Ou êtes vous abonné actuellement ? Offre ADSL ou Fibre ? Vous avez demandé la portabilité de votre numéro ?

- Vous avez souscrit quelle offre Fibre chez Orange ?

Bien cordialement,

Virginie

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j'ai pris l'offre zen fibre, je suis nouvelle cliente, le probleme c'est que sur orange c'est comme si je n'avais jamais rien commandé... et c'est surtotu que je n'ai pas recu de code suivi lors de la commande

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Essayez de cliquer sur ce lien :

https://espaceclientv3.orange.fr/suivi.php?ident#

Puis, cliquez sur "Si vous n'avez pas reçu votre code d'accès ou si vous l'avez perdu, ..." et entrez le numéro de mobile rensigné lors de la commande.

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Je l'ai déjà fait, cela me met un message d'erreur :"Nous ne sommes pas en mesure de satisfaire votre demande à partir des coordonnées de contact que vous venez de nous communiquer. Nous vous invitons à contacter votre service client.".

Pourtant, j'ai bien renseigné mes informations dans mes coordonnées, tel que mon n° de téléphone et mon adresse mail.

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Pour moi, c'est normal car le mail de confirmation de commande a bien été envoyé. Tout devrait bouger à partir de mardi ...

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Bonsoir @louloula19,

pour ma part, j'ai reçu mon code de suivi de commande 2-3 jours après avoir reçu le mail de confirmation de commande.

ne vous inquietez pas, lorsque vous recevrez votre code de suivi de commande, vous aurez accès à votre n° de compte internet et à votre n° client.

pour l'espace client, vous pourrez y accéder dès que vous aurez reçu par courrier postale votre identifiant et mot de passe.

Bonne soirée.