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Bonjour, 

Je cherche de l’aide car j’ai souscrit le 10/06 à une commande Série Spécial Livebox Lite Fibre suite à mon emménagement dans mon nouvel appartement déjà doté d’une prise PTO… Le service client ce même jour m’explique que je recevrai la box d’ici 2 à 3 jours et que l’activation des différents services sera rapide car l’intervention à mon domicile d’un technicien n’est pas nécessaire. Je reçois la Box ainsi que le décodeur le 12/06 je suis étonné de la rapidité pour la livraison, par contre concernant l’activation des services c’est un autre souci…. Sur l’application Orange et moi l’activation et prévu pour le 19/06, cela m’étonne car au téléphone la conseillère m’avait expliqué que c’était plus rapide enfin bref je patiente et voilà le jour tant attendu, le technicien se présente et me dit qu’il part pour aller activer la ligne, mais il ne l’a jamais fait à rendu compte à son entreprise que la ligne était prête alors que pas du tout. Je rappelle le service client et le conseiller que j’ai au téléphone est incapable de me dire si le technicien a vraiment fait son travail et le dit de patienter concernant la réception du sms pour dire que tout est fonctionnel… Je patiente encore et encore mais toujours rien pas un seul sms depuis la souscription le technicien reste injoignable et orange n’a pas de solution à m’accorder mis à part de me faire patienter encore 10 jours de plus… quelqu’un aurait une solution à ce problème interminable ?

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bonjour @Krane 

branche la box tu sera fixer 

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Bonjour @Krane 

Il suffit de connecter le cordon optique  entre la prise PTO et la Livebox... et puis tester la connexion... 

Bonne chance. 

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Bonjour @Krane,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :🪪

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.☀️

Yoan

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Malheureusement c’est déjà le cas et toujours rien…. J’ai tout essayé.

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Merci mais tout est branché et aucun signe d’internet a l’horizon..

[#7 · Accepted solution]

Bonjour @Krane 

Je vous remercie pour vos coordonnées. A priori la partie technique a été faite mais il y a un blocage au niveau de la commande. Cela a bien été signalé et le traitement est en cours.

Je suis navré de ce retard et vous prie d'accepter toutes mes excuses au nom d'Orange.

Si vous avez un mobile Orange ou Sosh, je peux vous proposer d'activer, gratuitement, un partage de connexion de 200 Go dessus en attendant, je vous invite dans ce cas à me communiquer, en privé, ce numéro.

Je vais suivre votre dossier et je reviendrais vers vous à partir de lundi pour faire le point.

Je reste disponible entretemps et vous souhaite une bonne fin de journée.

Karim

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Bonjour @Krane,

Suite à notre dernier message, nous n'avons pas reçu votre retour.

Nous restons à votre disposition si vous avez besoin.

Je vous souhaite une bonne journée😊.

Oce