Bonjour,
Je bénéficie actuellement d’une offre Internet Fibre Orange, mais j’ai déménagé il y a un mois dans une résidence où la fibre n’est pas couverte par Orange.
Suite à cela, je suis allé en boutique où un conseiller m’a affirmé que c’était un motif légitime de résiliation sans frais. J’ai ensuite contacté deux fois le 3900, et les deux interlocuteurs m’ont confirmé la même chose, même si l’ADSL était disponible.
Sur ces conseils, j’ai envoyé un courrier de résiliation à Orange Services Client, TSA 10018, 59878 Lille Cedex 9, qui a été reçu depuis le 22/01, mais je n’ai toujours aucune nouvelle.
Problème : aujourd’hui, en appelant le 3900, on me dit maintenant que ce n’est pas un motif légitime car l’ADSL est disponible ! Pourtant, trois personnes différentes m’avaient affirmé le contraire avant mon envoi.
Résultat : je me retrouve à payer deux abonnements Internet !!! (la fibre chez Free + l’abonnement Orange que je ne peux pas utiliser).
Que faire pour que ma résiliation soit enfin prise en compte et sans frais, comme cela m’avait été confirmé ?
Merci par avance pour votre aide.
