Bonjour,
Il y a un mois et demi, orange se trompe et coupe ma ligne fixe , pour non paiement; sauf que le réglement a été effectué.La preuve, on nous rembourse le trop perçu, lettre d'excuses,etc
Le contrat téléphone est au nom de ma compagne et celui d'internet au mien (je sais , on paie deux fois! j'ai été négligeant)
Puisque nous n'avons plus de ligne fixe , profitons en pour faire évoluer mon abonnement internet, vers une formule zen avec téléphone et option TV (soyons fous!)
Et bien depuis tout ce temps, plus rien ni tel ni internet.
11 appels (sur tout ce que l'on peut imaginer comme numéros: 1014, 39 machin,etc) , 7 mails et deux visites en boutique plus tard (j'ai compté), pas de solutions!
Mais pendant ce temps, les prélèvements continuent......
J'ai fini par recevoir un appel, la personne prenait tout en main, zim boum!
Rétablissement de la ligne, consrvation du numéro, connexion internet, envoi du décodeur, gest commercial,etc enfin on m'écoute, on solutionne,on me donne un numéro de ligne directe en cas de problème, bref on m'aime!
Et hier, 1014 au téléphone qui m'annonce gaiement que la commande n'est pas honorée, car saisie sous le nom de ma compagne mais sous mon numéro de client!
J'appelle la ligne directe de mon interlocutrice dédiée, mais elle est absente, et son collègue me dit "ouais je vois bien, mais il devrait se passer un truc samedi; si il se passe rien, ben rappelez la semaine prochaine, euh non envoyez un formulaire à :msurvey.orange-labs.fr/monserviceorange"
J'ai essayé le lien , il ne fonctionne pas!
Samedi j'entamerai mon deuxième mois sans connexion, si rien ne se passe, je bloque les prélèvements, et confie le dossier à une asso de consommateurs, qui a l'air friande de ce genre de situation!
De l'erreur de ne pas avoir changé tout de suite de fournisseur!!
A suivre
