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[#1]

Bonjour,

j'ai été raccordé à la fibre hier et aujourd'hui en allant sur mon compte je constate que mes données personnelles semblent effacées et que les données de mon contrat sont indisponibles. De plus, mon numéro de fixe est remplacé par un numéro en 09. Enfin, sur la tv orange sur ordinateur, certaines chaines comme bein sports ne sont plus accessibles alors qu'elles le sont sur le décodeur tv. Pouvez-vous m'éclairez et me dire si c'est normal? Vais-je récupérer mon numéro de téléphone fixe? Merci de votre aide.

[#2 · Accepted solution]

bonjour @goldfrap2506 

du fait que le changement est récent,il faut attendre que ton espace client soit mis à jour de mème que pur bein sur ton pc

pour ton numéro de téléphone

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
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et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

[#3]

Bonjour @goldfrap2506,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Jessica

[#4]

bonjour @goldfrap2506 

profite de l'aide du webconseiller

cdt

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Bonjour @goldfrap2506 ,

Merci pour vos informations reçues, je vous apporte une réponse en message privé.

A tout de suite!

Ludivine