Bonjour à tous,
J'ai souscrit le mois dernier à une offre fibre par l'intermédiaire d'un représentant orange qui s'est présenté chez moi.
Comme je suis nouveau client et que la fibre vient de s'installer dans mon immeuble, j'ai signé pour un montant mensuel de 23 € environ.
Mon problème est double :
- Ma première facture ne tient compte d'aucune de mes réductions auquelles j'ai eu droit et je doit payer plein pot : plus de 40 € ! Ca commence bien... J'ai rappelé le fameux représentant et il me dit d'attendre car il y eu soit disant un problème de facturation pour tout le bâtiment (une histoire que le bâtiment a été considéré comme ancien alors qu'il vient d'être équipé, bref j'ai rien compris...).
Ma dead line pour payer est aujourd'hui et comme par hasard toujours aucune nouvelle...
Je ne compte pas payer une facture qui ne correspond pas à mon contrat. Je fais quoi ?
- Le jour de mon installation, j'ai pris une hotbox pour m'équiper en wifi. Montant : 59€. Je l'ai pris car il y a une offre de remboursement de 58€ là dessus. Par contre j'ignore quand cette offre se termine et je n'ai reçu aucune facture pour faire valider le remboursement. J'ai peur de recevoir ma facture trop tard pour être remboursé. Avez-vous des nouvelles à ce sujet ?
En vous remerciant
