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Bonjour,

J'ai résilié mon contrat internet fin aout suite a un déménagement, le problème est que en Septembre/Octobre 2014 j'ai été débité par orange pour une offre internet (que j'ai pourtant bien résilié)

Je ne peux rien faire puisque je n'ai plus ni le numero de contrat/client/facture, ni le numéro de fixe.

Que dois-je faire pour que Orange ne me débite plus chaque mois ?

Merci d'avance

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Bonjour Malcolm59,

La meilleure méthode est d'aller dans une boutique Orange.

Le numéro de la ligne fixe est la clé d'accès à ton dossier, même si tu ne disposes plus de cette ligne.

En boutique, ils vérifieront probablement que tu es bien l'ancien titulaire, pense à apporter un justificatif d'identité et de domicile (facture d'eau, electricité, ... à ton nom à l'ancien domicile).

Prévois que ça peut te prendre du temps et prévois d'emporter un bon bouquin, de la musique à écouter, ... Il n'est pas choquant qu'il y ait un peu d'attente dans la boutique.

Cordialement

PhilDur

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Bonjour Malcolm59

Afin de vous venir en aide à propos de votre facturation après résiliation, pouvez vous m’envoyer en message privé vos coordonnées : numéro compte internet, numéro de téléphone, numéro de portable, nom et adresse actuelle.

Bonne journée.

Philippe

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Bonjour,

Force est de constater que le problème avancé dans ce sujet me concerne également.

La résiliation a été effective au 28 juin (j'avais pris soin d'appeler le 3990 au moins 15 jours avant, si pas plus), et j'ai été débitée le 3 juillet ainsi que le 3 août du montant mensuel alors que je n'utilise plus les services Orange depuis le 27 juin 2015.

Etant à l'étranger jusque début octobre et n'ayant aucun moyen de récupérer mon mot de passe Orange (envoyé par courrier...), je ne suis pas en mesure de passer dans un store Orange pour régler le problème.

Je souhaite obtenir remboursement des frais prélévés de façon injustifiéé ces deux derniers mois.

Merci de faire suite à ce message.

Bien cordialement.

[#5]

Bonjour Banzaii,

Ce forum n'est qu'un forum d'entraide et je te recommande
d'envoyer ta demande par courrier avec AR directement à Orange.

La demande que tu viens de faire par ce forum, même si tout le monde ici, la comprends très bien, sera légalement réputée non reçue par Orange. Tu devrais trouver une adresse postale sur une de tes factures.

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Une recherche sur internet m'a permis d'en trouver une, mais j'ignore si elle est encore valable, l'info est de 2008 :

Service clients (en principe adresse sur la facture)

Orange Service résiliation TSA 70231

69604 Lyon Cedex 20 

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La page contacter Orange a été récemment  enrichie,

je t'engage à la consulter.

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Enfin, la page infos légales du portail Orange donne aussi des adresses postales qui devraient t'intéresser.

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En espérant que ça va t'aider.

Merci de nous donner les résultats.

PhilDur

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J'ai résilié ma ligne internet et mon mobile depuis le 27 juillet, jai reçu un mail le 12 août avec un avoir de 8.33 euros pour mon mobile mais à ce jour ni remboursement ni facture de resiliation

J'ai besoin urgent d'avoir ces facture de reéiliation afn de pouvoir me faire rembourser par mon noivel opérateur. Il est imossible de visionner les factures sur mon espace client et je ne peux les éditer j'ai demandé par lettre recommandée à Orange de me les envoyer par courrier le 3 août 2015 : là encore pas de réponse.

que faut-il faire pour avoir gain de cause ???,

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Bonjour @billy83 ,

Je vous propose mon aide concernant le remboursement de votre avoir.

Je vous invite à me communiquer par message privé vos :

- Nom et prénom,

- Numéro de mobile,

- Numéro client,

- Adresse postale.

En ce qui concerne votre facture de résiliation, je vous invite à vous rendre sur le lien suivant : obtenir ma facture de résiliation.

Bonne soirée,

Marine_D

[#8 · Accepted solution]

Bonjour,

Merci pour cette réponse.

Cependant, je suis actuellement aux Etats-Unis, donc je ne suis pas en mesure d'envoyer un courrier recommandé avec AR...

Je m'occuperai de ce problème à mon retour de fait.

Concernant la dite recherche, je ne suis pas en mesure de me connecter à mon espave client pour je ne sais quelle raison. Je ne peux donc pas contacter Orange de cette façon.

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on raconte vraiment n'importe quoi sur ce site! moi quand je ne suis plus d'accord avec les factures abusives, on ne me débite plus! c'est moi qui gère les autorisations bancaires

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Nous sommes anglais, pardonnez notre francais svp.  Notre ligne fixe est pour une residence secondaire (04 ** ** ** **).  Notre service internet etait suspendu le 2 Sept, mais vous avez envoye une facture pour 16/9 - 15/10.  Pouvez vous corriger svp. 

[EDIT: Merci de ne pas afficher de données personnelles en public].