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Bonjour,
Tu as probablement reçu un avis : soit mail égaré dans le flot des mails que tu reçois, soit mail égaré dans les spams. Comme l'avis a été envoyé à des dizaines de milliers de clients, peut être aussi ne t'est il pas parvenu pour je ne sais quelle raison (un cas particulier de règle de gestion, ça arrive en informatique).
Si tu l'avais reçu, tu pouvais immédiatement refuser la proposition d'Orange, avant tout changement de contrat, ce que j'ai fait sans difficulté particulière sur trois contrats concernés (je passe sur le fait qu'au début, il y avait visiblement quelques problèmes pour refuser - bug informatiques ? - mais j'ai attendu un peu que les problèmes se résolvent).
N'ayant pas reçu ou pas vu le mail annonçant le changement de contrat, en regardant ta facture, tu aurais pu voir que la nouvelle offre y figurait mais gratuitement, pendant un certain temps, et tu pouvais revenir en arrière. Enfin il me semble, regarde tes dernières factures. Mais il y a un piège : si tu contrôle uniquement que ton prélèvement ne bouge pas, tu n'es pas motivé pour regarder ta facture. Donc tu ne vois pas l'évolution de l'offre puisqu'elle gratuite au début.
Et donc tu réagis seulement aujourd'hui, sans doute en ayant vu une variation sur le prélèvement (ou lecture facture un peu tardive)...mais sans doute avec beaucoup plus de difficulté à revenir en arrière.
Certes Orange a pris quelques précautions (deux étapes de refus) , et n'a pas imposé cette augmentation immédiatement de façon unilatérale. Tous les opérateurs font pareils et parfois/souvent de façon beaucoup plus directe (aucun refus possible). Mais ce n'est pas une raison pour qu'Orange agisse de la même façon !.
J'avais exprimé , dés l'annonce de cette "évolution" d'offre, tout le mal que je pensai sur cette façon de faire. Ton histoire était déjà écrite.
Des cas comme le tien vont se multiplier, ces jours prochains.
Pour la suite :
* je t'incite à vérifier tes factures même si les prélèvement ne bougent pas. L'inventivité marketing sur internet est infinie ...
* et fait un tour plus souvent sur ce forum clients
. Des messages t'auraient alerté sur le sujet.
Cordialement.
Bonjour @Patrick-40
J'ai eu le même problème que toi.
J'avais ignoré les mails reçus et dépassé, de 2 j, le délais pour ne pas changer d'offre OPEN 10 G passée en OPEN 80 G avec un surcout de 4 €.
J'ai pu depuis mon espace client demander à repasser sur mon offre précédente.
Ça s'est bien fini.
Mon contrat, après être passé à 80 Go est revenu à ça :
Et je suis toujours non engagé.
Alors que ma facture d'octobre :
NB :
Le tarif ici était mauvais, ils ont corrigé sur la facture de novembre.
Ma facture de décembre est correcte.
Pour le faire j'ai trouvé un lien dans mes notifications Orange (Icone cloche).
Sois tranquille, si tu t'expliques calmement avec le 3900, il ne devrait pas y avoir de problème.
Cordialement
PhilDur
Bonjour,
Tu as probablement reçu un avis : soit mail égaré dans le flot des mails que tu reçois, soit mail égaré dans les spams. Comme l'avis a été envoyé à des dizaines de milliers de clients, peut être aussi ne t'est il pas parvenu pour je ne sais quelle raison (un cas particulier de règle de gestion, ça arrive en informatique).
Si tu l'avais reçu, tu pouvais immédiatement refuser la proposition d'Orange, avant tout changement de contrat, ce que j'ai fait sans difficulté particulière sur trois contrats concernés (je passe sur le fait qu'au début, il y avait visiblement quelques problèmes pour refuser - bug informatiques ? - mais j'ai attendu un peu que les problèmes se résolvent).
N'ayant pas reçu ou pas vu le mail annonçant le changement de contrat, en regardant ta facture, tu aurais pu voir que la nouvelle offre y figurait mais gratuitement, pendant un certain temps, et tu pouvais revenir en arrière. Enfin il me semble, regarde tes dernières factures. Mais il y a un piège : si tu contrôle uniquement que ton prélèvement ne bouge pas, tu n'es pas motivé pour regarder ta facture. Donc tu ne vois pas l'évolution de l'offre puisqu'elle gratuite au début.
Et donc tu réagis seulement aujourd'hui, sans doute en ayant vu une variation sur le prélèvement (ou lecture facture un peu tardive)...mais sans doute avec beaucoup plus de difficulté à revenir en arrière.
Certes Orange a pris quelques précautions (deux étapes de refus) , et n'a pas imposé cette augmentation immédiatement de façon unilatérale. Tous les opérateurs font pareils et parfois/souvent de façon beaucoup plus directe (aucun refus possible). Mais ce n'est pas une raison pour qu'Orange agisse de la même façon !.
J'avais exprimé , dés l'annonce de cette "évolution" d'offre, tout le mal que je pensai sur cette façon de faire. Ton histoire était déjà écrite.
Des cas comme le tien vont se multiplier, ces jours prochains.
Pour la suite :
* je t'incite à vérifier tes factures même si les prélèvement ne bougent pas. L'inventivité marketing sur internet est infinie ...
* et fait un tour plus souvent sur ce forum clients. Des messages t'auraient alerté sur le sujet.
Cordialement.
Bonjour @Patrick-40,
Je suis navré que vous n'ayez pas eu connaissance de l'évolution de votre offre et afin de faire le point et vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom et numéro de ligne concernée), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une agréable journée.
Thomas