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Bonjour à tous, je désire résilier totalement mon abonnement open 4 Go (Internet plus abonnement mobile) mais je voudrais garder le même numéro de téléphone portable pour mon prochain abonnement (chez un autre fournisseur) j'aimerais savoir si cela est possible et si oui comment je dois procéder. Merci par avance pour vos réponses. Bonne journée

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Bonjour @Mapomme1 

Chez le nouveau FA, à la souscription, vous demandez la portabilité de vos numéros en leur fournissant les RIO.

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Merci pour votre réponse mais comment je dois procéder car si je demande directement la portabilité au nouveau FA ,j'ai vu à de nombreux endroits à de nombreux endroits que Orange ne ferme pas totalement mon abonnement mais uniquement la part téléphonique et garde mon abonnement Internet en le basculant sur un autre or je désire résilier tout  mon abonnement Orange Internet plus téléphone

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Bonjour @Mapomme1 

En complément de la réponse de @jyjo29 que je salue, voir ici :
https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F22479#:~:text=Pour%20demander%20la%20portabili...

Et ici :
https://www.arcep.fr/mes-demarches-et-services/consommateurs/fiches-pratiques/comment-conserver-mon-...

Donc, ce qui est important, c'est d'abord de récupérer ton numéro/identifiant RIO.

Ensuite, je cite :
Vous ne devez pas résilier le contrat qui vous lie à l’opérateur que vous souhaitez quitter, c’est le nouvel opérateur que vous avez choisi qui est tenu de s’acquitter de cette démarche dans le cadre de la mise en œuvre de votre demande de conservation du numéro.
...

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Bonjour @Mapomme1 

En complément des conseils donnés ci dessus, voici ce que dit l'assistance:

[#6 · Accepted solution]

Bonjour @Mapomme1 

Vous devez effectuer une portabilité de vos 2 numéros, mobile ET fixe, si vous souhaitez mettre un terme à l'intégralité de votre contrat Open.

Si nous n'avons qu'une demande de portabilité mobile, vous passez effectivement d'Open à une offre Livebox essentielle et devrez alors nous contacter pour refuser cela et exprimer votre souhait de résiliation.

Je remercie tous les intervenants précédents pour leurs messages et j'espère que vous avez eu toutes les réponses à vos questions.

Même si je suis triste de lire que vous nous quittez, je reste bien entendu à votre écoute si besoin.

Passez une bonne journée ☀️

Magali

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Merci pour votre réponse, j'ai déjà contacté une conseillère pour demander que mon compte soit intégralement supprimé (fixe et mobile). j'ai demandé la portabilité pour le mobile et elle m'a dit qu'elle faisait le nécessaire pour supprimer la partie internet . Pouvez vous me confirmer que mon contrat sera totalement supprimé ? Avec mes remerciements, cordialement,

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Bonjour @Mapomme1 

Je prends la suite de l'échange et, si vous le souhaitez, je vous propose de vérifier ça ensemble 😊

Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées en message privé en cliquant sur le lien suivant 👉

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée 👋

Thomas

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Bonjour @Mapomme1,

Je reprends la suite de mes collègues et vous remercie pour votre retour en message privé 🤝

Afin de jeter un coup d'œil 👀 à votre offre internet, je vous invite à me confirmer votre nom, prénom, adresse postale complète ainsi que le numéro de la ligne concernée en message privé s'il vous plaît 🙂.

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une belle journée ☀️

Caroline

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J'ai bien pris en compte votre demande @Mapomme1🙂

Pour l'instant votre offre Open est toujours en cours ⏳

Nous devons attendre le changement vers l'offre Livebox Essentielle comme vous l'a expliqué ma précédente collègue et ensuite nous pourrons procéder à la résiliation définitive de votre partie internet 🤝

Rassurez-vous, je conserve votre dossier et je reviendrai vers vous pour faire le point et effectuer la résiliation.

N'hésitez pas à revenir vers moi si besoin, je reste disponible et vous retrouve en milieu de semaine.

Belle soirée ✨

Caroline