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[#1]

@camille160, Comme indiqué en amont, si vous avez payé un dépôt de garantie de 49€ il y a quelques années, il est possible d'en demander la restitution dès que vous rendrez le décodeur.

En revanche, quand vous êtes passée à la Fibre en avril/juin 2023, vous avez payé des frais d'échange de 40€, et non un dépôt de garantie.
Des frais d'échange ne sont pas remboursables, seulement le dépôt de garantie.

Est-ce plus clair pour vous ?

Morgane🌸

[#2]

Oui d'accord 

On s'y perd 

Ou je peux demander le remboursement de 40 euros pour le premier décodeur que j'ai restitué. Il me semble que c'était en mars 2023.

Je ne retrouve mes anciens message d'orange quand je suis passée de l'ADSL a la fibre .

Ma messagerie orange ne garde pas mes anciens messages .

[#3]

@camille160, Je vais faire la demande. Vous rappelez vous si vous aviez payé en carte bancaire ou en chèque ?
Et si c'était en boutique ou par téléphone avec le service client ?

Morgane 🌸

[#4]

Ça y est j'ai retrouvé ma commande du décodeur  ,j'avais sauvegardé mes messages sur Gmail . 

Donc oui maintenant c'est ok j'ai compris je vous remercie de votre sollicitude.

Bien cordialement 

Camille

[#5]

C'est soit carte bancaire ou prelever directement sur ma facture Orange .

Mais par contre je n'ai pas sauvegardé de mail sur  la facture décodeur . Donc je ne sais plus .

Si vous avez accès aux anciennes facture du printemps 2023 vous devriez le voir .

Merci

[#6]

Il n'y a pas de boutique orange dans ma région et je n'ai pas téléphoné. 

En fait j'ai fait le changement directement par mon compte orange . 

[#7]

Bonjour @camille160, 

J'ai le plaisir de poursuivre votre échange et vous remercie pour votre retour.

J'ai consulté vos factures, je ne peux malheureusement pas remonter au-delà de 12 mois. Rassurez-vous, je vais m'occuper du remboursement de 40.00 euros. Il viendront en déduction de votre prochaine facture ou la suivante si celle-ci est déjà éditée, cela vous convient ? 

Je reste à votre écoute.

Sylvie

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Je vous remercie beaucoup pour votre aide 

Et je suis très satisfaite de mes échanges avec vous et vos collègues.

Bien cordialement 

[#9]

Je vous en prie, merci à vous.

Je m'en occupe et vous le confirme par mail, la remise sera visible sur votre prochaine facture.

N'hésitez pas à faire part de votre ressenti concernant la qualité de nos échanges dans la courte enquête que vous allez recevoir, votre avis est important pour nous.

Je vous souhaite une agréable fin de journée.

Sylvie

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Bonjour Sylvie

Aujourd'hui est un autre jour , je pense a une autre chose et j'ai besoin que vous m'éclairiez , vous me l'avez sûrement dît hier mais là j'ai oublié. Je pense changer d'offre et demander livebox up , sans utiliser le décodeur TV car je regarde la TV uniquement en mode connectée. Donc je devrais retourner le décodeur TV et voici ma question , est-ce que les 40 euros de garantie sont remboursé pour le retour de ce décodeur ?

Bien cordialement